Sabe que ha hecho un excelente trabajo al organizar el viaje del director al que reporta. Desde la verificación triple del itinerario hasta la reconfirmación de todas las reservas terrestres, aéreas y de hotel, puede estar seguro de que todo se desarrollará sin problemas.
Pero ¿qué hace si una interrupción inesperada de un vuelo desvía sus mejores planes? Después de todo, los
retrasos y cancelaciones de vuelos pueden ocurrir en cualquier momento como resultado de la madre naturaleza, problemas mecánicos de los aviones o prohibiciones de viaje. Sin los recursos adecuados, puede ser una auténtica pesadilla lidiar con ellos, especialmente si se trata de una interrupción mayor que afecta a varios vuelos como lo experimentamos en 2020.
¿Y si el vuelo se cancela cuando su equipo directivo viaja en una zona horaria diferente y es medianoche en casa? ¿Deben despertarlo a las 3 a.m. y luchar para volver a reservar su viaje?
Afortunadamente, existe una solución mejor. Proactive Traveler Care™ (PTC) de American Express Global Business Travel (GBT) es un servicio de interrupción de vuelos que puede actuar como su propio asistente de viaje, manejando estos molestos problemas sin ningún tipo de intervención requerida por su parte.
Proactive Traveler Care utiliza tecnología de vanguardia para monitorear los vuelos de los viajeros en tiempo real, anticipar todo tipo de interrupciones de manera proactiva y comunicarse automáticamente con su equipo directivo afectado para ayudar con la asistencia de cambios de reserva. De esta manera, pueden volver a reservar su viaje de manera rápida y fácil, todo sin tener que comunicarse con su asistente (es decir, usted). ¡Puede pensar en el servicio como un asistente para el asistente!
Cómo funciona: cuando una empresa está inscrita en Proactive Traveler Care y se ha reservado un viaje a través de GBT, nuestra tecnología supervisa de forma proactiva los vuelos de los viajeros las 24 horas del día para que, en el momento en que se produzca una interrupción de vuelo, podamos responder con rapidez. Si hay un retraso en el vuelo de más de 120 minutos, una cancelación o la posibilidad de que un viajero pierda su conexión, se enviará automáticamente una notificación al viajero por correo electrónico, mensaje de texto o la aplicación Amex GBT Mobile para ver si un cambio de reserva es necesario. Por ejemplo, si el viajero responde “sí”, entonces un asesor de viajes se comunicará con él directamente y le ofrecerá asistencia.
Nuestros asesores de viajes están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana y pueden ayudar con los requisitos de cambio de reserva, ya sea que eso signifique reprogramar solo el vuelo o hacer que las reservas de hotel y / o transporte terrestre también se vuelvan a reservar. Nuestros asesores también trabajan con los viajeros para asegurarse de que viajen de la manera que deseen y tengan acceso a todas sus preferencias de reserva, para que puedan sugerir rápidamente un nuevo viaje sin tener que hablar con el pasajero afectado.
Ya sea que un director prefiera esperar para hacer ese viaje de 10 horas cuando se abre un asiento en clase ejecutiva o si prefiere llegar a casa en el próximo vuelo disponible y no le importa dónde tiene que sentarse, Proactive Traveler Care ayuda a que ese cambio de reserva ocurra de forma rápida y sin problemas, lo que en última instancia le ayuda a brindarle tranquilidad, y una noche de sueño reparador, cuando su director está fuera de la ciudad.
Cuando comience a hacer los arreglos de viaje para un director nuevamente, queremos que sepa que estamos aquí para ayudarlo, y no solo para brindarle asistencia para cambiar la reserva. Somos conocidos por nuestro excepcional apoyo en la atención al viajero y vamos más allá con todos los aspectos de un viaje.
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