Es tiempo de regresar a los cielos #BacktoBlueSkies. En los últimos meses, cada vez más colegas de American Express Global Business Travel (GBT) han salido para realizar viajes relacionados con el trabajo, lo que demuestra que podemos reanudar de forma segura los viajes de negocios en algunas partes del mundo.
Hablamos con Mark McSpadden, vicepresidente global de productos, quien recientemente viajó de Dallas a Nueva York para asistir a una reunión de revisión de productos en las nuevas oficinas de GBT en Midtown Manhattan. El momento no podría haber sido más perfecto: también pudo unirse a una reunión para trabajar en una oferta comercial en la que estuvo involucrado y que, casualmente, tuvo lugar el mismo día y en el mismo lugar.
¿Qué hiciste para prepararte para viajar para esta reunión y este viaje?
Primero, me vacunaron y esperé para viajar hasta que pasaron dos semanas después de la segunda vacuna. En segundo lugar, investigué cuáles eran los requisitos de viaje para el estado de Nueva York. Vi en Travel Vitals™ que Nueva York acababa de reducir las expectativas para las personas fuera del estado.
Luego tuve que averiguar mi vestimenta: no podía usar shorts de baloncesto, lo cual es un cambio. Entonces, desde la mochila para la laptop hasta el vestuario, tuve que preguntarme: “¿Qué necesito para traer esto?”
¿Tuviste algún problema con el viaje, con la reserva o con cualquier otra cosa?
En su mayor parte, la logística del viaje fue la parte más sencilla. Dado que vivo en una ciudad importante y voy a una ciudad importante, no es difícil conseguir un vuelo.
Mi hotel no tenía todas sus comodidades, como el servicio a la habitación y el gimnasio disponible para huéspedes. Así que fue un pequeño ajuste.
¿Por qué decidió tu equipo realizar una reunión en persona en lugar de una virtual?
Para nuestros productos hay mucha discusión sobre qué debemos priorizar en nuestro paquete de productos. Hacemos lo mejor que podemos en Zoom, pero las discusiones que tenemos cuando estamos en la misma sala son mucho más enriquecedoras. Podemos ir y venir y escuchar múltiples puntos de vista muy rápidamente, así como también incluir más voces en la conversación. Alguien puede intervenir y decir una cosa en lugar de tener que activar el sonido o levantar la mano. Entonces, pensamos que era importante tener ese tipo de proceso creativo en persona.
¿Cómo fue volver a ver a tus colegas en persona?
Fue emocionante y un poco incómodo físicamente al principio. Estás tratando de decidir: “¿Estamos dando un apretón de manos o chocando los puños?” Pero en realidad, todo el mundo solo quiere abrazar, ya que estas son personas que te importan muchísimo. Hemos tenido una mala racha durante el último año, y cuando pasas por algo con la gente, estás conectado con ellos.
Después de superar la incomodidad inicial, pudimos hablar rápidamente sobre los objetivos que teníamos frente a nosotros y ponernos al día a nivel personal, que es mucho más difícil de hacer a través de una pantalla.
¿Cómo fue la dinámica entre todos?
La dinámica en persona es mucho más inclusiva. Lo que encontré en Zoom es que hay una jerarquía estricta de quién presenta y quién comenta. Por supuesto, esas cosas existen en el mundo físico, pero en persona es más fácil para todos contribuir, hacer una pregunta o expresar un punto. Esa fue una parte de la dinámica que ni siquiera me di cuenta de que faltaba, solo la facilidad de comunicación significaba que había más voces en la mesa.
También diría que llegaron muchas más bromas en persona que en Zoom.
¿Qué extrañabas más acerca de reunirse en persona?
La velocidad de las ideas, la toma de decisiones y el progreso. Simplemente sucede a un ritmo mucho más rápido en persona. La reunión se movió y fue muy divertido volver a sentir el flujo de trabajo con el equipo.
¿Cuáles fueron los comentarios del equipo después de que regresaron a casa?
Las personas que llegaron a viajar hablaron sobre lo buena que fue la experiencia, lo que hizo que las personas que se unían por teléfono quisieran ir y experimentar lo mismo. Querían saber: “¿Cuándo es nuestro día? ¿Como hacemos que esto funcione?”
También has realizado otros viajes de negocios recientemente. ¿Cómo ha sido volver al ritmo de los viajes?
Personalmente, me ha sorprendido lo fácil que es adoptar los viejos hábitos de viaje. De hecho, tengo que estar muy consciente de ello, ya que el aspecto físico de viajar puede pasar factura. Tengo que recordarme a mí mismo: “Mark, no te gustó tomar el último vuelo o el primer vuelo de la mañana, así que, durante al menos una de las etapas de este viaje, elige algo que sea más sostenible para ti, que sea más enfocado a tu bienestar, en lugar de simplemente ‘¿cómo llego ahí?’ ”
¿Algún otro comentario sobre las reuniones presenciales en comparación a las virtuales?
Mientras estaba en otro viaje asistiendo a una gran reunión híbrida, me di cuenta de que el cambio de contexto de virtual a presencial e híbrido en un solo día es realmente muy difícil. Por ejemplo, puede comenzar el día con una llamada de Zoom y luego hacer una en persona antes de ir a una reunión híbrida en la que haya personas en la sala y por teléfono. Por lo tanto, es un desafío interesante y una nueva adaptación administrar tres modos diferentes de reuniones en un solo día.
La mayoría de las veces antes de la pandemia, cuando llegaba a algún lugar, estaba allí y ese era su enfoque, por lo que realmente podía concentrarse. Ya estoy orientando mis próximos viajes para tener menos componentes digitales y concentrarme en optimizar mi tiempo en un lugar con personas cara a cara.
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