Con el auge de la tecnología virtual, algunos han cuestionado la necesidad de los viajes de negocios, pero esta es la razón por la que sigue siendo una inversión increíble:
Aumenta los ingresos de una empresa
¿Cree que las reuniones virtuales pueden generar los mismos beneficios que las reuniones presenciales? Eso no es lo que revela nuestra investigación.
Junto con American Express, acabamos de lanzar un nuevo estudio llamado Back to Blue Skies que demuestra cómo los viajes de negocios pueden traducirse en mayores ingresos. En nuestra encuesta de tomadores de decisiones sobre viajes de negocios en EE. UU., Más de cuatro de cada cinco encuestados dijeron que los viajes de negocios generan mayores ganancias (85%) e ingresos (85%).
En otra encuesta recién publicada de Censuswide aplicada a viajeros de negocios, casi el 14% de los encuestados estimó que su empresa había perdido el 40% o más de sus ingresos debido a la falta de viajes de negocios, otro 45% dijo que perdió más del 20% y, sin embargo, otro 18% declaró que perdió menos del 10%. Aproximadamente el 16% de los encuestados dijo que su negocio no perdió ningún ingreso debido a la pausa en los viajes.
¡Sorpresa! Tiene un efecto positivo en la productividad y la satisfacción laboral
A pesar de los informes que muestran los efectos adversos que los viajes de negocios tienen en el bienestar de una persona, todavía hay muchos que prefieren el ajetreo y el bullicio de este estilo de vida a estar atados a un escritorio en la oficina o en el hogar. Al menos, eso es lo que sugieren los hallazgos de nuestro informe Back to Blue Skies. Los encuestados dijeron que dichos viajes de negocios aumentan su compromiso (88%), productividad (84%), habilidades de resolución de problemas (86%) y los hace personas más empáticas (82%). Y el 88% dijo que alimenta su creatividad e innovación.
La encuesta de Censuswide mencionada anteriormente también revela que los empleados encuentran gratificantes los viajes de negocios a nivel profesional. Cuando se preguntó a los encuestados si estarían de acuerdo o en desacuerdo con la siguiente afirmación, “Mi trabajo no me da tanto placer ahora que no puedo viajar por negocios o los viajes de negocios son limitados”, la mayoría (64%) están parcial o totalmente de acuerdo.
Además de eso, el 40% dijo que estaba sufriendo una falta de motivación en el trabajo relacionada con la falta de viajes de negocios y el 36% mencionó una falta de productividad.
Tiene un impacto directo en el crecimiento económico de un país
Un nuevo estudio de Harvard ha encontrado un vínculo directo, no solo una correlación, sino una causalidad, entre los viajes de negocios entrantes de un país y su crecimiento económico. Para el estudio, los investigadores utilizaron datos de un proveedor de pagos y tarjetas de débito para realizar un seguimiento de los viajes de negocios de 2011 a 2016. Descubrieron que cuantos más viajeros de negocios recibía un país, mejor les iba a sus empresas industriales y mayor era su producto interno bruto (PIB).
El equipo también creó una visualización interactiva que muestra los efectos de frenar los viajes de negocios desde cualquier país, incluidos qué otros países se verían más afectados y cómo cambiaría el PIB mundial. Por ejemplo, si los viajeros de negocios alemanes dejaran de viajar, Austria, Sudáfrica, Suiza, Nigeria, Chequia y Turquía serían los más afectados y el PIB mundial caería un 4.8%.
Los autores del estudio atribuyen este vínculo al movimiento del “saber hacer” o “know-how”: el conocimiento tácito acumulado y transferido de un cerebro a otro a través de un proceso de imitación, repetición y retroalimentación. Este tipo de conocimiento no puede escribirse en un libro, expresarse por correo electrónico o comunicarse en una reunión virtual. Debe ser recogido de otros trabajando junto a ellos. Para mover el conocimiento, dijeron los investigadores, deben mover los cerebros (es decir, unir físicamente a las personas).
“Según nuestro estudio, el mundo se está beneficiando enormemente al movilizar el conocimiento en los cerebros a través de los viajes de negocios. Un cierre permanente de este canal probablemente implicaría una pérdida de dos dígitos en el PIB mundial”, dijo Ricardo Hausmann, director del Laboratorio de Crecimiento de Harvard, en un comunicado.
Si bien los especialistas no investigaron cómo las empresas que envían viajeros de negocios al extranjero también se beneficiaron de esta transferencia de conocimientos, el estudio demuestra el valor de los colegas que trabajan codo a codo y cómo las reuniones dentro de la empresa pueden aumentar la capacidad intelectual colectiva de una organización.
A nosotros nos parece un tipo de reunión imprescindible…
Es una forma poderosa de unir relaciones y acuerdos
Como señalamos en otro artículo del Atlas, construir relaciones y cerrar acuerdos de ventas a través de videollamadas puede ser un desafío por múltiples razones. Según un informe de Globetrender, el 60% de los viajeros de negocios dicen que la mayoría de los acuerdos y decisiones no se pueden tomar de forma virtual.
Es muy difícil crear una conexión entre personas a través de una pantalla de 20 pulgadas. La entrega real de una presentación también es más complicada a través de video. Como dijo Chris Pash de AdNews, no se puede simplemente entrar, descifrar a las personas de la sala y ajustar el contenido y el estilo para que coincidan con el lenguaje corporal y las expresiones del cliente potencial.
Pero no es solo el mensaje transmitido en un apretón de manos (o un golpe en el codo) y el contacto visual lo que hace que las reuniones en persona sean más efectivas. Le demuestra a un socio comercial o cliente potencial lo lejos que llegará para ganar su negocio, que está dispuesto a volar por todo el país o el mundo para estar allí en presencia física.
Como expresó el director ejecutivo de United Airlines, Scott Kirby, durante un evento de Politico, los temores de que las herramientas de videoconferencia reemplazarán permanentemente a los viajes de negocios son exagerados; esta tecnología no sustituye a las conexiones cara a cara.
“Al principio”, dijo Kirby, “la gente tratará de hacer las cosas de forma virtual, pero la primera vez que una empresa pierda una venta frente a un competidor que se presenta en persona, invita al equipo a cenar y llega a conocerlos mejor, será la última vez que harán eso. Harán todo lo posible para volver a viajar”.
Ayuda a crear mejores empleados y mejores seres humanos
Hay muchos beneficios intangibles de los viajes de negocios que no se pueden medir fácilmente a través de un estudio científico; por ejemplo, pueden mejorar las habilidades sociales de un empleado.
Conocer otras culturas y lidiar con los factores estresantes de los viajes puede ayudar a los empleados a aprender cómo adaptarse a nuevas situaciones, ser más flexibles y perfeccionar sus habilidades de comunicación e interpersonales. Estar en un entorno nuevo que es diferente al suyo también puede ayudar a desarrollar su paciencia, confianza y autoconciencia.
A menudo decimos que viajar es una fuerza positiva. Tiene la capacidad de unificar comunidades y romper barreras entre personas. Conocer gente de diferentes países y ver de primera mano cómo viven otras culturas puede ampliar nuestras mentes y perspectivas.
Desde el año pasado, hemos visto cómo trabajar desde casa puede ser una experiencia aislante, manteniéndonos en una burbuja. No importa cuántos artículos de noticias y videos veamos en línea sobre lo que está sucediendo en otras partes del planeta, solo cuando estamos inmersos en una nueva cultura y la experimentamos con nuestros propios ojos, la entendemos completamente. A través de los viajes, muchos de nosotros hemos llegado a descubrir que, a pesar de nuestras diferencias, los humanos somos más parecidos de lo que creemos. Es más, nuestras diferencias deben ser aceptadas y valoradas para que los humanos podamos evolucionar para mejorar.
Es como lo que dijo Mark Twain: “Viajar es fatal para los prejuicios, la intolerancia y la estrechez de mente”. Sólo por esa razón, tenemos que volver a viajar.
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