¿Preparándose para reservar una estadía de una noche en un hotel? Las cosas serán diferentes ya que los protocolos de los hoteles han cambiado debido al COVID-19. Esto es lo que puede esperar de su experiencia en hoteles hoy:

Políticas de cancelación cambiantes

En 2020, los hoteles relajaron sus políticas de cancelación, y muchos ofrecieron reembolsos completos por cancelaciones de última hora, incluso en reservas no reembolsables. Ahora que el número de reservas está aumentando, no necesariamente tendrá este alto nivel de flexibilidad a medida que los hoteles avanzan lentamente hacia las políticas pre-pandémicas.

Por ejemplo, IHG tuvo cancelaciones sin multas en 2020, pero comenzó a hacer cumplir los términos y condiciones de las tarifas no reembolsables en 2021. Marriott, otra marca con una política de cancelación indulgente en 2020, dice que comenzará a hacer cumplir las políticas de cancelación de hoteles individuales que están vigentes en el momento de la reserva para los huéspedes que realicen nuevas reservas para las fechas de llegada a partir del 1 de junio de 2021. Por lo tanto, asegúrese de leer las letras pequeñas de su reservación antes de hacer clic en “confirmar reserva”.

Énfasis en los protocolos de seguridad y salud

Al llegar al hotel, notará instantáneamente algunos cambios. El servicio de valet parking puede estar suspendido. Es posible que el personal siga usando cubrebocas y le pida que use uno en las áreas públicas, como vestíbulo, ascensor, pasillos y áreas de comedor. Es posible que vea que las estaciones de bebidas comunitarias están siendo reemplazadas por dispensadores de desinfección de manos y letreros que promueven el distanciamiento social. En lugar de hacer fila frente al mostrador de recepción, es posible que se le recomiende que utilice un quiosco de autoservicio y realice el check-in “sin contacto” mediante la aplicación del hotel.

Si la propiedad tiene entrada sin llave, la aplicación también puede dar acceso a la habitación. Algunos hoteles pueden realizar exámenes de salud, incluidos controles de temperatura, y solicitar un comprobante de vacunación o una prueba de COVID negativa para asegurarse de que se sigan las regulaciones locales.

Más desinfección, menos servicio de limpieza para habitaciones

Es probable que vea personal cubierto limpiando las áreas públicas con mayor frecuencia y que se utilicen tecnologías mejoradas, como rociadores electrostáticos, para desinfectar superficies en todo el hotel. Antes de su estadía, el equipo de limpieza hará un trabajo minucioso para limpiar su habitación, incluida la desinfección de las áreas de alto contacto que pueden haberse pasado por alto antes de la pandemia, como las manijas de las puertas, los interruptores de luz y el control remoto.

Los hoteles están tratando de ser obvios sobre estas iniciativas de limpieza adicionales para que los huéspedes se sientan cómodos. Por ejemplo, Hilton ahora coloca un sello de habitación en la puerta para indicar que no se ha accedido a las habitaciones desde que se limpiaron.

A pesar de los esfuerzos de limpieza adicionales en los espacios públicos, muchos hoteles tienen servicios de limpieza limitados o suspendidos para las habitaciones para reducir el contacto entre el personal y los huéspedes. Si necesita servicios de limpieza o ropa de cama y artículos de tocador adicionales, es posible que deba hacer una solicitud especial.

En las habitaciones, menos es más

En 2020, los hoteles eliminaron los artículos superfluos de las habitaciones, como la ropa de cama, que puede que no se laven con mucha frecuencia (piense en cojines y mantas decorativas), así como el minibar y la estación de café. También puede notar que los bolígrafos, blocs de notas, menús y revistas han sido reemplazados por toallitas desinfectantes y botellas de desinfectante para manos.

Puede esperar un aumento en la tecnología sin contacto, ya sea a través de una aplicación o activación por voz, para controlar la temperatura, la iluminación y la televisión, así como para comunicarse con el personal del hotel y solicitar el servicio de habitaciones.

Para que los huéspedes puedan disfrutar de algunas comodidades en la privacidad de su habitación, algunas propiedades Hyatt ofrecen rutinas de ejercicio en televisores, equipos de gimnasia (por ejemplo, pesas, bandas de ejercicios y colchonetas de yoga) y kits de spa entregados en la habitación. Por cierto, debe anticipar que algunos de los servicios y comodidades que disfrutaba anteriormente, como la piscina, el spa, los gimnasios y los restaurantes, estarán cerrados temporalmente o funcionarán a una capacidad reducida.

Alimentos y bebidas, reinventados

Muchos hoteles han reducido los servicios de alimentos y bebidas y están promoviendo las entregas de servicio a la habitación sin contacto para minimizar las interacciones de los huéspedes con personas ajenas a su grupo. Varias de las principales marcas también ofrecen a los huéspedes formas de pedir comida en línea, algo que algunas comenzaron antes del COVID-19. Por ejemplo, Four Seasons ha permitido a los huéspedes solicitar servicio a la habitación desde la aplicación de la marca desde 2015.

En lugar de un desayuno buffet, muchas propiedades ofrecen una comida pre-empaquetada para llevar que los huéspedes pueden llevarse consigo a su habitación o cuando salen del hotel. Para los hoteles que aún operan restaurantes con lugares para sentarse ahí mismo, posiblemente verá asientos separados y que podrá ordenar su comida usando un menú con código QR en lugar de a través de un asistente de servicio.

En pocas palabras: si bien es posible que la nueva experiencia en hoteles no tenga tantas amenidades especiales a las que estábamos acostumbrados antes de la pandemia, las modificaciones que han implementado los hoteles pueden ayudarnos a sentirnos más cómodos mientras hacemos la transición para regresar a viajar.

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También puede consultar nuestros consejos profesionales para mantenerse a salvo durante una estadía.