Zu den Funktionen gehören die automatisierte, proaktive Unterstützung während der Reise,
Kommunikation über verschiedenste Kanäle und Datenauswertungen zu den Störungen
London, 15. August 2022 – American Express Global Business Travel (Amex GBT), die weltweit führende Business-to-Business-Reiseplattform, bringt eine Reihe innovativer Lösungen für das Disruption Management auf den Markt, die Unterbrechungen von Geschäftsreisen auf ein Minimum reduzieren. Sie helfen Reisenden, Störungen im Flugverkehr schnell zu bewältigen, und geben Travel Managern Auswertungen dazu, wie sich Unterbrechungen auf die Reiseprogramme auswirken.
Nach der Pandemie war das Reisen noch nie so unbeständig und komplex wie heute. Daten der Flugverfolgungs-App Flightaware.com zeigen, dass Reisende in diesem Jahr fast doppelt so häufig von Verspätungen betroffen sind wie 2021. Während die Nachfrage nach Reisen steigt und den Ticketverkauf ankurbelt, liegen die Kapazitäten der sechs größten US-Fluggesellschaften derzeit unter dem Niveau von 2019. Dies hat zu großen Herausforderungen geführt, da die Fluggesellschaften weniger flexibel sind, um Passagiere umzubuchen, die von Verspätungen und Annullierungen betroffen sind.
„Jetzt, da Geschäftsreisende wieder unterwegs sind, legen die Unternehmen mehr Wert auf durchgängige Reiseprozesse. Sie wollen Reibungsverluste reduzieren und gleichzeitig den Reisenden mehr Hoheit über die Planung, Buchung und Umbuchung ihrer Flüge geben“, sagt Mark McSpadden, Vice President of Product Strategy and User Experience bei Amex GBT. „Deshalb haben wir dem Ausbau unserer proaktiven Assistenz-Services Priorität eingeräumt. Sie bieten jetzt mehr sofort nutzbare Informationen und den Reisenden in jeder Reisephase komfortableren Zugriff auf alles, was sie brauchen.“
Proaktive Unterstützung während der Reise
Die Amex-GBT-eigene Lösung „Proactive Traveler Care“ (PTC) kann nun Empfehlungen für alternative Flüge an die Reisenden senden, die von Verspätungen oder Annullierungen betroffen sind. Zudem können Reisende jetzt auch per WhatsApp mit Reiseberatern in Kontakt treten, zusätzlich zum Chat in der App „Amex GBT Mobile“ und zur Kontaktaufnahme per SMS.
PTC ist der branchenweit umfangreichste automatisierte und weltweit verfügbare sogenannte In-Trip-Assistance-Service. Der Service behält kontinuierlich die Reisedaten im Auge und kontaktiert die Reisenden, sobald es Verspätungen gibt oder Verbindungen storniert werden. Dazu wird ein innovatives automatisches Messaging-System verwendet. Wenn die Reisenden möchten, können sie Empfehlungen für alternative Flüge aus dem gesamten Angebotspool der Fluggesellschaften im Marketplace von Amex GBT erhalten. Die Interaktion kann ganz nach Wunsch des Reisenden und über den bevorzugten Kanal erfolgen, mit schnellem Zugriff auf die Optionen aller Fluggesellschaften.
Mehr Möglichkeiten, in Verbindung zu bleiben
Mit der App „Amex GBT Mobile“ können Reisende jetzt in Echtzeit Reiseänderungen an Freunde, Partner, Kollegen und Kunden über den von ihnen bevorzugten Kanal übermitteln. Die App generiert einen Link zu einer Amex-GBT-Website, die den Live-Tracking-Status eines Fluges anzeigt. Der Empfänger kann die Website jederzeit aktualisieren – ohne spezielle App. Das entlastet Reisende von der Aufgabe, verschiedene Kontakte ständig auf dem Laufenden zu halten.
Auswertungen zu den Auswirkungen von Reiseunterbrechungen
Eine neue Nutzeroberfläche (Dashboard) im cloudbasierten Reporting-Tool Insights von Amex GBT versammelt die Daten der Reiseunterbrechungen, die PTC für ein bestimmtes Unternehmen feststellt. Travel Manager können dieses Dashboard nutzen, um die Auswirkungen auf Reisende zu verfolgen und so die Fürsorge optimieren. Zu den Informationen gehören die Zahl der betroffenen Flüge, der Anteil an Reisenden, die auf PTC zugreifen, und die am stärksten betroffenen Fluggesellschaften.
Für die kommenden Monate plant American Express Global Business Travel weitere Services für das Disruption Management, darunter Umfragen zum Check-in nach der Störung, zusätzliche Chat-Kanäle für den Kontakt zu Reiseberatern und Serviceangebote Dritter.
Amex GBT hat kontinuierlich branchenweit führende Lösungen entwickelt, um die Reibungsverluste auf Reisen zu verringern. Dazu zählen beispielsweise:
- Travel Vitals: Informationsplattform zu weltweiten Reisebeschränkungen und -anforderungen:
- Premier Insights Live Travel Dashboard: minutengenaue Übersicht, wie sich Geschäftsreisen entwickeln;
- Program Alerts: Push-Nachrichten-Tool für Travel Manager über die App „Amex GBT Mobile“.
Das Disruption-Management-Dashboard Insights steht allen Nutzern weltweit offen. Die Live-Übertragung des Flugstatus ist weltweit für alle Nutzer der App „Amex GBT Mobile“ verfügbar. Die proaktive PTC-Empfehlung für alternative Flüge steht derzeit ausgewählten Kunden in den USA zur Verfügung und wird bis Jahresende weltweit ausgerollt.
Weitere Informationen zu den neuen Disruption-Management-Services von Amex GBT im Blog „The Atlas“ (in englischer Sprache).
American Express Global Business Travel
American Express Global Business Travel (GBT) ist die weltweit führende Business-to-Business-Plattform für Geschäftsreisen. Sie stellt Unternehmen jeglicher Größe Software und Dienstleistungen für das Management von Geschäftsreisen, der Reisekostenabrechnung sowie für Meetings & Events zur Verfügung. Der GBT-eigene umfangreichste B2B-Marktplatz für Business Travel liefert eine konkurrenzlose Auswahl an Leistungsträgern, Mehrwerte und schlanke Prozesse. Mit professionellen Reiseberatern in mehr als 140 Ländern bietet American Express Global Business Travel leistungsstarke Unterstützung für Unternehmen und ihre Reisenden.
Mehr Informationen unter www.amexglobalbusinesstravel.com/de, twitter.com/amexgbt, linkedin.com/company/american-express-global-business-travel und instagram.com/amexgbt/?hl=en.
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