Patrick Doyle, vice-président et directeur général, Canada, American Express Voyages d’affaires
À nos clients privilégiés,
Difficile à croire, mais nous sommes déjà au quatrième trimestre d’une autre année. 2019 a été une année d’évolution, de progression et de changement importants. Je suis fier de notre partenariat et du travail que nous réalisons avec vous, vos voyageurs et votre entreprise.
Vous avez peut-être entendu dire que Paul Abbott assumera le rôle de chef de la direction d’American Express Voyages d’affaires. Nous sommes ravis d’avoir accueilli Paul dans le rôle de chef de la direction. Il nous vient d’American Express, où il était chef des services commerciaux, Services commerciaux mondiaux. Il connaît également très bien American Express Voyages d’affaires, puisqu’il siège au conseil depuis quatre ans et qu’il a consacré 18 années de sa carrière au secteur des voyages. Paul prend le relais en tant que chef de la direction à un moment où nous sommes prêts à passer à la phase suivante de notre croissance organique rapide et de nos activités de fusions et acquisitions, grâce à des investissements technologiques de pointe et à un service à la clientèle de premier ordre.
Nous ne nous sommes penchés que sur une poignée des plus récents développements dans ce numéro du bulletin l’Atlas, en commençant par nous concentrer sur l’expérience du voyageur. Je sais qu’aucun d’entre vous ne sera surpris d’entendre que les attentes des voyageurs changent. Grâce à l’évolution rapide des technologies numériques et à l’amélioration des expériences de voyage des particuliers, il va sans dire que l’expérience de voyage d’affaires doit suivre le rythme. J’espère que vous trouverez ici des informations intéressantes sur la façon dont nous créons des expériences de voyage agréables.
Nous sommes tous conscients de la valeur que les voyages d’affaires peuvent apporter à votre entreprise en matière de relations avec les clients et de résultats. Mais avez-vous considéré le rôle qu’ils peuvent jouer pour attirer, mobiliser et retenir les meilleurs talents? Dans ce numéro du bulletin l’Atlas, nous examinons comment vous pouvez optimiser votre programme pour garder vos employés satisfaits.
Lorsqu’il s’agit de se déplacer sur la terre ferme, le covoiturage est certainement une option devenue courante, mais dans de nombreux pays, les taxis règnent encore en maîtres. Nous avons le plaisir de vous présenter notre guide des taxis dans ce numéro, afin que vos voyageurs soient prêts, où qu’ils soient.
Nous parlons régulièrement des frais de transport aérien, d’hébergement et de transport terrestre, mais à quelle fréquence songez-vous à cette catégorie essentielle que sont les repas? Nous avons fait la lumière sur ce sujet dans un récent livre blanc et cerné des occasions novatrices de gagner en visibilité et de réaliser des économies.
Si votre entreprise a du mal à gérer les déplacements des contractuels (c’est-à-dire ceux qui n’ont pas de carte de paiement d’entreprise), elle n’est certainement pas la seule. Je crois que c’est pour cette raison que notre technologie de numéro de carte virtuelle suscite un tel intérêt, car elle permet à tout votre personnel de voyager conformément à votre politique, quel que soit le statut de vos employés.
Nous sommes ravis d’avoir publié les prévisions de réunions et événements pour 2020! Les prévisions de cette année montrent que, dans le monde entier, les professionnels des réunions sont « très optimistes » à l’égard du secteur des réunions et des événements à l’horizon 2020. Les principales destinations des réunions sont également incluses, en fonction des prévisions, ainsi que les villes les plus populaires par région. J’espère que vous apprécierez la lecture de ces prévisions, qui contiennent des renseignements et des infographies propres à notre région.
La saison d’automne comprend de nombreux événements majeurs du secteur auxquels American Express Voyages d’affaires est fière d’apporter son parrainage et sa participation. En septembre, nous avons participé au symposium ACTE à Toronto et parrainé l’événement BTN à Toronto. Nous avons été fiers d’être parrain de niveau Platine lors de la première conférence Western Canada de GBTA à Calgary, qui a accueilli près de 400 participants. Notre partenariat avec cet événement local de Calgary remonte au premier symposium qui s’est tenu en 2014. Nous sommes impatients de vous voir en grand nombre au forum ACTE Montréal qui se tiendra en novembre et qui est principalement parrainé par American Express Voyages d’affaires.
Nous sommes impatients de travailler avec vous et votre entreprise jusqu’à la fin de l’année 2019 et à mesure que nous approchons de 2020.
Mes plus cordiales salutations,
Patrick