Melanie Fox, gestionnaire de clientèle, American Express Voyages d’affaires
En tant que membre d’équipe de longue date, Melanie travaille chez American Express Voyages d’affaires depuis 15 ans et dans l’industrie du voyage depuis 22 ans.
L’expérience de Melanie est très étendue : du conseil en voyages d’affaires en passant par la tarification, elle a occupé des postes de chef d’équipe très convoités. C’est son désir d’exercer des fonctions lui permettant d’interagir directement avec les clients qui a conduit Melanie à occuper son poste actuel, dans le cadre duquel elle est le premier point de contact du client pour tout ce qui concerne son programme de voyage. Elle travaille en étroite collaboration avec les gestionnaires – Comptes stratégiques et les services aux voyageurs pour répondre aux exigences des clients, qu’il s’agisse de répondre à des questions générales, d’ajouter des contrats ou de mettre en œuvre de nouveaux produits.
Travaillant avec une variété de comptes – allant du pétrole et du gaz aux logiciels en passant par les services bancaires –, Melanie déclare : « Je ne sais jamais quelle question on va me poser, donc je développe constamment mes connaissances et crée de nouveaux liens au sein d’American Express Voyages d’affaires, chez nos fournisseurs et chez nos clients. Cela me permet non seulement de rester enthousiaste, mobilisée et alerte, mais aussi de répondre plus rapidement à la même question la fois suivante. »
Les années d’emploi et l’expérience de Melanie constituent sans aucun doute sa plus grande force, et elle est fière de savoir que, quelle que soit la demande, elle peut aider ses clients à trouver l’information et les réponses dont ils ont besoin. Elle est également dans le secteur depuis suffisamment longtemps pour avoir connu un changement important. « La technologie de l’industrie du voyage se développe très rapidement », explique-t-elle. « Je me souviens qu’il n’y a pas si longtemps, je devais émettre les billets manuellement; aujourd’hui, les billets sont entièrement électroniques. Vous pouvez vous enregistrer en ligne et utiliser la carte d’embarquement directement sur votre appareil mobile. Et qu’en est-il d’Air Re-Shop et d’Hotel Re-Shop? C’est formidable d’avoir des systèmes qui recherchent des tarifs inférieurs une fois la réservation terminée. La nouvelle technologie va au-delà de ce que j’aurais pu imaginer et j’ai vraiment hâte de voir quelle direction elle prendra. »
Citant Vancouver comme sa destination de voyage d’affaires préférée, elle déclare : « L’aéroport est facile à parcourir, la ville n’est pas difficile à atteindre et il y a beaucoup d’hôtels parmi lesquels faire son choix. En plus, ce qui ne gâche rien, c’est une ville fantastique dans laquelle il fait bon se promener, et les fruits de mer y sont sans égal. »