Para ayudar a nuestros clientes a enviar a sus empleados de vuelta a los viajes con facilidad y confianza, American Express Global Business Travel (GBT) está equipando a las empresas con la tecnología que nos han dicho que necesitan para estar listas para regresar a viajar. Esto incluye un dashboard de viajes en vivo que proporciona datos anónimos que muestran a dónde los clientes de GBT están enviando a sus empleados, encuestas posteriores al viaje sobre los estándares de salud y seguridad de los proveedores y comunicaciones de los viajeros que brindan información de seguridad y destino seleccionada, así como otras soluciones que se lanzarán a finales de este año.
Trabajamos directamente con los clientes para comprender qué sentían que sus empleados necesitaban para sentirse cómodos al regresar a viajar, identificando empresas, grandes y pequeñas, que estaban dispuestas a tener conversaciones sinceras con nosotros sobre sus principales preocupaciones y áreas de enfoque.
A finales de 2020, establecimos conversaciones con decenas de clientes. Esto incluyó reuniones con administradores de viajes, personal de seguridad y líderes de recursos humanos dentro de estas organizaciones. Los conocimientos que obtuvimos con respecto a sus puntos de vista para volver a viajar, los procesos de duty of care y cómo una TMC podría y debería apoyarlos, fueron invaluables.
Debido a que también buscamos comprender la perspectiva del viajero, lanzamos un programa para encontrar viajeros de negocios en todo el mundo que compartieran su opinión honesta con nosotros, independientemente de si éramos su TMC.
Sus comentarios fueron la base para el diseño de nuestras soluciones. Por ejemplo, para los correos electrónicos posteriores a la reserva, los viajeros sintieron que nuestra plantilla original contenía demasiada información. Así que identificamos la información que encontrarían más valiosa cuando se prepararan para un viaje, la cual nos dijeron que incluía requisitos de cuarentena y pruebas de COVID. Luego, creamos una plantilla de correo electrónico que abarca esos elementos principales, así como enlaces detallados a nuestra plataforma Travel Vitals™, donde pueden evaluar detalles adicionales específicos del itinerario si lo desean. También conversamos con los viajeros para entender en qué punto querrían recibir estos datos y en qué canal, ayudando a informar nuestra estrategia de distribución a través del correo electrónico y nuestra aplicación móvil.
Nuestras conversaciones con las partes interesadas dentro de las unidades de viajes, seguridad y recursos humanos también afectaron el contenido de estos correos electrónicos. Inicialmente, pensamos que principalmente querrían que nos enfocáramos en brindar a los viajeros información relacionada con COVID (por ejemplo, si se requiere una prueba de COVID negativa al ingresar a un país y qué medidas de cuarentena existen).
Después de nuestras discusiones, reconocimos que, si bien estos temas son importantes para ellos, también se preocupan por los riesgos de seguridad que no están relacionados con COVID. Esta información guió nuestra priorización y dio forma a cómo se ve el correo electrónico hoy, y los viajeros internacionales ahora también reciben alertas de seguridad del país.
A partir de nuestras conversaciones con las partes interesadas de la empresa, también nos dimos cuenta de que los travel managers estaban interesados en ver a dónde están y no están enviando a sus viajeros otras organizaciones, para que puedan tomar decisiones informadas sobre las actividades de sus propios programas. En respuesta a esta demanda, creamos Live Travel Dashboard que utiliza datos anónimos y adicionales de vuelos y hoteles para mostrarles a dónde los clientes de GBT permiten que sus empleados viajen – hasta la región de la ciudad a donde viajan. Si bien los clientes pueden profundizar hasta un nivel detallado, no podrán ver ni acceder a datos individuales de clientes o viajeros.
A medida que los viajeros vuelven a trasladarse, hemos estado utilizando las encuestas de retroalimentación posteriores al viaje que realizamos en 2021 para obtener información sobre cómo se sienten las personas al viajar nuevamente y cómo perciben a los proveedores. Los resultados que hemos recibido hasta ahora han sido muy alentadores para regresar a viajar. Casi el 90% de los encuestados dijeron estar satisfechos con los estándares de salud y bienestar de sus proveedores de aerolíneas y hoteles, lo que indica que la mayoría de los viajeros se sienten cómodos viajando nuevamente. Los travel managers pueden compartir los resultados de la encuesta con los viajeros para inspirar confianza al regresar a viajar, así como utilizar la información para hacer ajustes en las políticas si es necesario.
Al pensar en la mejor manera de ayudar a nuestros clientes durante esta transición y el regreso a los viajes, hemos decidido hacer de este conjunto de soluciones un servicio complementario para todos los clientes de GBT. Sin embargo, dado que estas mejoras se publican en etapas, no estarán disponibles para los clientes todas a la vez. Si está interesado en acceder a estas herramientas, comuníquese con su administrador de clientes para conocer el calendario de lanzamiento.
Mientras tanto, aquí puede obtener más información sobre las mejoras que hemos realizado y cómo pueden ser útiles para todo su equipo.
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