Cálculo del impacto

Solución

Primero, colaboramos a nivel interno para entender los elementos de éxito de las políticas existentes. Gracias a esa información, empezamos a desarrollar e implementar un programa de viajes que fuera consistente con los de su empresa afiliada.

Posteriormente, adaptamos las funcionalidades de generación de reportes globales y personalizadas y nos aseguramos de que los reportes fueran compatibles y configurados con precisión.

Nuestra siguiente prioridad fue cómo podíamos aprovechar al máximo los ahorros de costos. La empresa afiliada de AAM tenía varios contratos de áereo, un programa global de hoteles y utilizaba varias empresas de servicio de renta de autos. Agregamos estas opciones al programa de viajes de AAM a fin de que pudieran obtener nuevos descuentos y, en última instancia, ahorrar dinero.

Uno de los diversos beneficios que trajo esta implementación fue que AAM tuvo la oportunidad de utilizar PREFERRED EXTRAS, un programa de ahorro de American Express GBT que ofrece tarifas rebajadas y amenidades adicionales que probablemente otras Empresas de gestión de viajes (TMC, por sus siglas en inglés) no pueden ofrecer.A fin de mejorar más la experiencia del cliente con PREFERRED EXTRAS, negociamos amenidades exclusivas, ascensos y beneficios en viajes que no están disponibles al público en general como parte de nuestros programa de descuento de proveedores. Además, estos programas ayudaron a eliminar el gasto fuera del programa de viajes de AAM.

Por último, AAM ya usaba Concur™ Expense (una herramienta de gestión de gastos) con su compañía de gestión de viajes (TMC, por sus siglas en inglés) anterior. Dado que también ofrecemos servicios con Concur, facilitamos la transición de su TMC anterior, casi de manera ininterrumpida. Además, AAM usaba agentes de viajes ubicados en las instalaciones para ayudar a los viajeros a reservar viajes de negocios. Con un enfoque en ahorros y simplificación de procesos como prioridad, integramos PERSONAL ASSISTANT, una solución que reemplaza a un gerente de viajes en las instalaciones al tiempo que brinda un alto nivel de servicio personalizado. Esta solución era perfecta para AAM: continuaban con un servicio de reservación personalizado pero ya no era necesario tener a un agente de viajes en las instalaciones.

Conocer previamente el programa de viajes de AAM en conjunto con una política ya en desarrollo con su empresa afiliada permitió que la implementación se ejecutara justo a tiempo, sin retrasos. Ahora AAM cuenta con reportes más precisos y personalizados, así como mayor visibilidad del cumplimiento de la política: todos los elementos que estaban buscando en un programa de gestión de viajes.