• La messagerie sur l’application Amex GBT Mobile est désormais disponible dans plus de 24 pays
  • Les gestionnaires et les organisateurs de voyages peuvent désormais envoyer des notifications push personnalisées aux voyageurs
  • La messagerie instantanée, permettant d’échanger avec les conseillers en voyages d’Amex GBT via l’Apple Business Chat, est disponible dans de nouveaux pays

PARIS, le 25 août 2020 – American Express Global Business Travel (GBT), premier partenaire commercial mondial pour les voyages d’affaires, a étendu son service de messagerie dans de nouveaux pays et a apporté des améliorations à l’application Amex GBT Mobile. Ces améliorations permettent ainsi d’optimiser l’expérience des gestionnaires de voyages et des voyageurs d’affaires lors de leurs déplacements.

Dans le cadre de la stratégie « mobile first », la messagerie de l’application mobile d’Amex GBT, qui permet au voyageur d’échanger avec un conseiller en voyage a été mise en ligne dans plus de 24 pays accueillant les activités d’Amex GBT. L’application mobile s’est aussi dotée d’une nouvelle fonctionnalité, Travel Program Notification, qui permet aux organisateurs de voyages d’envoyer des messages et des conseils aux voyageurs en fonction de leur localisation, par une notification push. Cette volonté d’innover ne s’arrête pas là, puisque dans les prochains mois il sera possible d’échanger avec son conseiller directement au travers de ces notifications push.

Parallèlement, la possibilité pour les voyageurs de contacter directement un conseiller sur l’Apple Business Chat en utilisant la messagerie de l’iPhone et l’iPad a été élargie à d’autres segments de clientèle d’Amex GBT et n’est plus seulement réservée aux États-Unis. On peut notamment la retrouver en France, au Canada, en Allemagne et au Royaume-Uni.

« Le portable et les services de messagerie renferment un potentiel inexploité pour servir d’intermédiaire entre le gestionnaire de voyages, le voyageur et le conseiller en voyages dans le contexte actuel de transmission de l’information relative aux voyages, qui est en constante évolution », a déclaré Andrew Crawley, directeur commercial de GBT. « Le COVID-19 a été un catalyseur pour le développement de notre plateforme de messagerie et de ses fonctionnalités. Notre prisme a également changé vis-à-vis de l’information elle-même. Nous l’envisageons comme un service et nous souhaitons aider nos clients à pourvoir ce besoin en étant présents sur des réseaux auxquels ils font confiance ».

Travel Vitals™, la nouvelle plateforme d’information sur les voyages d’Amex GBT, est un élément clé de la stratégie « mobile first », dont l’objectif est de rassurer les clients et les voyageurs en leur donnant accès à des informations précises. Grâce au partage de données avec Travel Vitals™, les utilisateurs d’Amex GBT Mobile peuvent désormais accéder à une rubrique d’informations essentielles dans l’application. Dans cette rubrique, le voyageur retrouvera un résumé personnalisé avec toutes les informations spécifiques à son itinéraire, telles que les réglementations et les restrictions qui peuvent être présentes lors de son voyage.

Amex GBT est l’une des seules sociétés de gestion de voyages à offrir plusieurs canaux permettant aux voyageurs de s’adresser directement à un conseiller en voyages. En plus de l’Apple Business Chat et de l’Amex GBT Mobile App, les voyageurs peuvent envoyer des messages via Connect Portal™, un hub en ligne unique où les voyageurs accèdent à l’outil de réservation en ligne de leur entreprise, aux politiques et aux actualités, ainsi qu’aux itinéraires personnels, aux factures et aux informations de leur profil. L’extension à d’autres messageries populaires est prévue avant la fin de l’année.

Pour plus d’informations sur l’application mobile Amex GBT, cliquez ici. Travel Vitals™ est accessible ici.

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À propos d’American Express Global Business Travel
American Express Global Business Travel (GBT) est le premier partenaire mondial des entreprises pour la gestion de leurs voyages d’affaires. Nous accompagnons les entreprises et nous assurons que leurs voyageurs soient présents où il faut quand il le faut. Nous assurons ce service en nous appuyant sur 18 000 experts du voyage dans plus de 140 pays. Partout dans le monde, des entreprises de toute taille font confiance à GBT pour gérer leur programme de voyages, organiser des réunions et des évènements, et bénéficier de conseils en matière de voyages d’affaires.

Pour en savoir plus, consultez le site amexglobalbusinesstravel.com

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