American Express Global Business Travel ha formado una alianza con la Asociación de Ejecutivos de Viajes Corporativos (ACTE) para crear un proyecto de investigación global que explora el futuro de las políticas de viaje.

Más de 350 gestores de viajes corporativos y compradores de todo el mundo contribuyeron al estudio para obtener los resultados analizados en la siguiente infografía llamada “La evolución de las políticas de viaje: una visión global sobre el futuro”.

Para explorar la información acerca del cambiante equilibrio entre ahorro y servicio, y para conocer las respuestas de los administradores del programa de viajes corporativos, consulta la infografía al final de este artículo. Las ideas clave incluyen:

Los viajes gestionados se encuentran en un momento decisivo. Los administradores y compradores de viajes corporativos están cambiando su enfoque, pasaron de negociar ahorros con los proveedores a concentrarse en el comportamiento del viajero. Por ejemplo, el 84% de los encuestados considera que se logrará una optimización de los costos mediante la gestión de la demanda y el cumplimiento durante los próximos 1 – 2 años.

Optimización del servicio al viajero. De acuerdo con la opinión de los gestores de viaje, este factor tendrá un papel fundamental para lograr el cumplimiento de las políticas de viaje, considerando todas las herramientas tecnológicas que las organizaciones están implementando para mejorar la experiencia del viajero.

Las métricas se están centrando cada vez más en el viajero. Las organizaciones buscan manejar el impacto de los viajes de negocios en sus viajeros; y están pidiendo a los departamentos de viajes que justifiquen el gasto en el servicio. Un pequeño subconjunto de administradores de viajes está explorando tomar medidas en torno a la reducción del estrés del viajero y el equilibrio entre la vida laboral y familiar.

El costo total del viaje encabeza la lista de deseos del administrador de viajes. A más de la mitad de los gestores les gustaría poder ofrecer a su organización un retorno de inversión completo para cada viaje de negocios dentro de los próximos 2 años.

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