Últimamente hemos visto en forma creciente, casos donde las empresas y las personas están expuestas a fraudes, robo de identidad, lavado de dinero y otras actividades ilegales.

En American Express Global Business Travel nos preocupamos por la seguridad de nuestros viajeros y sus corporaciones, estando siempre alerta ante cualquier situación o actividad sospechosa, de tal forma que tanto Consultores de Viaje como Ejecutivos de Cuenta hemos trabajado como primer filtro en defensa de nuestros clientes.

En American Express Global Business Travel se han detectado con mayor frecuencia intentos de fraude que hemos informado de manera oportuna a nuestros clientes. Estos son algunos comportamientos identificados en el defraudador hacia puntos de contactos en la empresa:

  • Argumenta ser un colega de alguna otra oficina a nivel global pidiendo apoyo de manera local con su agencia de viajes por tener dificultades técnicas con la propia.
  • Urgencia en la adquisición / emisión de boletos de avión.
  • Suele ser impaciente y reiterativo al solicitar boletos de avión.

En American Express Global Business Travel estamos vigilantes para reconocer fraudes potenciales a través de algunas conductas inusuales, tales como:

 

  • La dirección email del viajero no coincide con la del dominio del cliente.
  • El correo electrónico del viajero es de un dominio público (@gmail, @yahoo, @msn, @outlook).
  • Ausencia de perfiles de viajero y utiliza formas de pago personales o ajenas a la corporativa dada de alta en sistema.
  • Actitud sospechosa por parte de la persona que llama (falta de información o códigos de reserva; urgencia inusual, falta de congruencia en la información proporcionada o la negación a proporcionar algún dato personal).
  • Compras con patrones de viaje no usuales en este cliente o fuera de política.
  • La persona que llama tiene conocimiento del proceso de reserva y utiliza tecnicismos de la industria pero carece de congruencia en sus peticiones.
  • Cambio de métodos de pago después de varios intentos sin éxito (cargos rechazados).

La prevención de un fraude potencial nos involucra a todos: Consultores de Viaje, Supervisores, Ejecutivos de Cuenta; pero también a nuestros puntos de contacto dentro de las corporaciones, y es nuestra obligación estar informados y alertas ante cualquier incidente.

Los invitamos a trabajar en equipo para evitar el fraude, manteniendo comunicación entre cliente y agencia para reportar cualquier situación sospechosa.