El ruido de fondo. Los silencios incómodos. La preocupación constante de si tú y tu entorno están presentables. Interactuar a través de una videollamada ciertamente es una experiencia diferente a interactuar cara a cara. Si bien Zoom y otras herramientas de videoconferencia han demostrado ser un salvavidas en 2020, anhelamos más momentos cara a cara en los que podamos hacer negocios de manera más natural y sentirnos como humanos nuevamente.
Como dijo Andrew Crawley, director comercial de American Express Global Business Travel, en una entrevista con Globetrender, “la videoconferencia ha sido muy útil, pero todos hemos estado operando en un estado disminuido. Muchos de nuestros clientes han hablado de cómo la tecnología de vídeo les ha ayudado a “salir adelante”, pero las empresas y organizaciones serias no quieren simplemente “arreglárselas” “.
No somos los únicos con este punto de vista. Muchos estudios y expertos validan lo que estamos diciendo: que las videollamadas pueden ser buenas para el trabajo pero, en última instancia, malas para los negocios… y nuestro bienestar. Aquí presentamos diez razones:
1. Nos estamos perdiendo una gran cantidad de comunicación no verbal en la que los humanos confían para interacciones positivas.
Tener una conversación es mucho más que las palabras que estamos diciendo. Los estudios muestran que hasta el 93% de la comunicación es no verbal. A nivel subconsciente, los gestos, el tono de voz, las expresiones faciales y el lenguaje corporal nos ayudan a interpretar lo que está sucediendo.
En una reunión de grupo, “no solo seguimos las señales del orador, sino que a menudo son las miradas de reojo, los ojos en blanco y los encogimientos de hombros entre nuestros compañeros y otros participantes las que ofrecen dirección y matices al tenor de una reunión”, Silicon Steve Blank, empresario del Valle, escribió en un artículo para Medium.
Muchas señales sutiles se pierden en las videollamadas debido a la naturaleza de la tecnología.
“Las aplicaciones de videoconferencia solo ofrecen una mirada fija desde una cámara. Todo el mundo queda relegado a un cuadrado unidimensional en la pantalla ”, dijo Blank. “Es el equivalente a tener la cabeza atornillada, haber sido llevado a una reunión con los ojos vendados y atado a una silla”.
2. Es imposible tener contacto visual directo, lo que también puede dificultar nuestras interacciones.
Según este artículo de Business Insider, el contacto visual es una de las formas más efectivas de hacer que las personas se sientan reconocidas, comprendidas y validadas. El contacto visual, profundamente arraigado en nuestro ADN, nos permite saber que los oyentes nos prestan atención, puede influir en las opiniones de los demás y ayudar a las personas a recordar sus palabras, todo lo cual es crucial para generar confianza y simpatía en los negocios.
Sin embargo, como los candidatos a doctorado de Western University Anna y Wuyou Sui señalan en un artículo publicado por The Conversation, es imposible lograr el contacto visual directo a través de la tecnología de video actual. Para que la otra persona (o personas) esté consciente de ese contacto visual en su pantalla, usted debe mirar su cámara, pero para que usted note lo mismo proveniente de su contraparte, usted debe mirar a los participantes en su pantalla. A veces, las personas con las que está hablando ni siquiera son visibles porque tienen desactivado el uso compartido de videos, por lo que no sabe con certeza si lo están mirando o escuchando lo que dice.
3. Nos hacen más cohibidos, lo que puede afectar nuestra confianza en las reuniones.
Puede ser desconcertante para nosotros ver nuestras propias caras mientras mantenemos una conversación. Puede haber un sentido constante de juicio interno sobre cómo nos vemos.
Como explicó el ciberpsicólogo Andrew Franklin a Insider, esto puede deberse a un fenómeno que ocurre por primera vez en la adolescencia llamado la “audiencia imaginaria”: esta creencia de que las personas que los rodean están prestando atención a cada movimiento que hacen.
“Ese fenómeno de audiencia imaginaria no necesariamente desaparece [en la edad adulta]”, dijo. “Las personas se vuelven extremadamente cohibidas y piensan que los ojos están sobre ellas cuando, en realidad, no están siendo analizadas o criticadas en la medida en que creen que lo están”.
Sin embargo, parece que muchos están más preocupados por su apariencia que por el negocio durante las videollamadas. Los cirujanos plásticos de todo el mundo están informando un aumento en las citas con personas preocupadas por cómo se ven en una pantalla de computadora. Un tipo de cirugía incluso se ha denominado “estiramiento de cuello con zoom“.
4. No pueden captar la dinámica de la vida dentro de una oficina.
Como explican Elizabeth Sander y Oliver Bauman, profesores asistentes de la Bond University en Queensland, Australia, en un artículo de The Conversation, las reuniones presenciales son rituales de oficina esenciales que pueden brindarnos consuelo, hacernos sentir cómodos y ayudarnos a establecer una relación.
Como señalan, cuando está en la oficina, puede ponerse al día de camino a una reunión o discutir sus puntos de vista antes de entrar. También puede pasar al escritorio de alguien cuando necesite alinearse en un proyecto o compartir una idea con un colega. Si bien puede haber una pequeña charla al comienzo de una videollamada, a menudo solo hay un silencio mientras los empleados intentan terminar una tarea rápida mientras esperan que se unan el resto de los participantes.
5. Pueden hacer que las conversaciones sean incómodas.
Con las interacciones cara a cara, se puede tener una conversación perfectamente comprensible donde varias personas se interrumpen entre sí, gracias al lenguaje corporal y otras señales sociales.
Como explica Laura Dudley, analista de comportamiento de la Northeastern University: “Durante las conversaciones en persona, los gestos de una persona, como una inhalación brusca, inclinarse hacia adelante o hacer contacto visual con alguien, nos indican que están a punto de hablar.”
Sin embargo, con la videollamada, esas señales se pierden, lo que lleva a una conversación inconexa o a personas que optan por no hablar en absoluto.
También puede haber momentos incómodos de silencio, que pueden hacer que las personas se sientan incómodas y moldear negativamente nuestras opiniones sobre los demás. Un estudio realizado por académicos alemanes mostró que una demora de solo 1,2 segundos en el teléfono o en los sistemas de conferencia hacía que las personas percibieran al respondedor como menos amigable o concentrado.
Y la realidad es que los participantes probablemente estén menos concentrados. Las videollamadas pueden distraer. Las cosas pequeñas como las personas que revisan sus escritorios, las conexiones con retraso y el ruido de fondo pueden robar la atención de las personas. O su mente puede divagar sobre lo que está sucediendo en su propio entorno, como niños gritando, perros ladrando y tocando timbres.
6. Hacen insoportables las conversaciones difíciles.
¿Recuerda a principios de este año cuando algunas empresas llevaron a cabo despidos grupales por Zoom y deshabilitaron el audio de los empleados despedidos? Desafortunadamente, hemos visto más despidos como los de 2020.
Las videollamadas apestan como un vehículo para dar malas noticias, ya que es un desafío transmitir empatía en un formato pixelado.
“Se les dice a los empleados que se suban a Zoom en un momento determinado. Pueden estar en silencio. No pueden hacer preguntas. No pueden procesarlo. Se siente muy deshumanizante”, comentó la psicóloga Elizabeth Lombardo. “Es difícil ser despedido de todos modos, pero de esta manera, causa mucha más angustia”.
7. Hacen que sea más difícil lanzar y cerrar acuerdos.
Según un informe de Globetrender, el 60% de los viajeros de negocios dicen que la mayoría de los acuerdos y decisiones no se pueden tomar de forma virtual. Además, Ovum descubrió que el 30% de los profesionales de ventas creen que sus herramientas de conferencias web dificultan las ventas.
Eric Goldmann, que viaja con frecuencia para desempeñar su función como ejecutivo de ventas de tecnología de la salud, le dijo al Wall Street Journal que más clientes cancelan su servicio sin previo aviso cuando se trata de una reunión virtual, algo que rara vez sucedía cuando viajaba para verlos. En Zoom, también le resulta más difícil detectar lo que él llama los “anti-patrocinadores” que podrían descarrilar un acuerdo.
La entrega real del discurso de ventas también es más complicada a través de video. Como dijo Chris Pash de AdNews, no se puede simplemente entrar, leer el espacio de la junta y ajustar contenido y estilo para que coincidan con el lenguaje corporal y las expresiones del cliente potencial. Tampoco puede pararse, proyectar su voz, señalar, sonreír y fruncir el ceño: todas las estrategias que usan los vendedores para irradiar empatía y crear una conexión de persona a persona.
8. Ejercen presión sobre nuestro bienestar físico y mental.
La fatiga del zoom es algo real. Debido a que necesitamos trabajar más duro para procesar las señales no verbales, podemos sentirnos agotados después de un día maratónico de videollamadas.
“Nuestras mentes están juntas cuando nuestros cuerpos sienten que no lo estamos. Esa disonancia, que hace que las personas tengan sentimientos encontrados, es agotadora”, dijo Gianpiero Petriglieri, profesor asociado del INSEAD que se enfoca en el desarrollo en el lugar de trabajo.
También puede ser agotador ver a las personas en esa vista de galería estilo “Brady Bunch”, que puede desafiar la visión central del cerebro.
Las videollamadas ininterrumpidas también pueden causar fatiga visual y dolores de cabeza.
9. Destacan las desigualdades sociales.
Como se destaca en The Guardian, las desigualdades sociales son marcadas en una pantalla cuando se enfrentan a un vínculo directo con los hogares de las personas. Los gráficos de fondo en Zoom son una solución. Pero como señaló Sara Chandran, consultora de diversidad e inclusión, los empleados pueden “ser conscientes del estado de sus espacios de vida, especialmente si alquilan casas compartidas y luchan por encontrar un área en la que trabajar tranquilamente. algo que no querrán compartir con sus jefes “.
También está la cuestión de cómo las videollamadas pueden dar prioridad a los oradores más vociferantes.
“La persona que habla más fuerte a menudo puede ocupar más espacio en las videollamadas porque simplemente puede ignorar a los demás, por lo que es mucho más difícil para las personas que están ansiosas por participar”, dijo Chandran.
Esta dinámica, explica el artículo, podría afectar a los empleados que están más abajo en la escala salarial y que ya se muestran cautelosos para no equivocarse, así como a las minorías étnicas que pueden tener preocupaciones sobre hablar en un espacio mayoritariamente en blanco.
10. Pueden percibirse como una pérdida de tiempo.
Los líderes de la empresa deben evaluar cuánto valor obtienen de todas las videollamadas porque los empleados pueden sentir que no son productivos.
Según un estudio del 2020 realizado por Wundamail, el 42% de las personas que realizan videollamadas con frecuencia no aportan nada, y el 56% desearía dedicar menos tiempo a las videollamadas. Y, sin embargo, el 73% de los encuestados consideró las videollamadas como “trabajo realizado” cuando, en realidad, ¿cuánto trabajo se completa o produce durante una sesión virtual?
Según un informe de Ovum, el 68% de los empleados informan que más de la mitad de las reuniones virtuales a las que asisten no son valiosas, mencionando el inicio tardío como una razón clave. El mismo informe encuentra que el 95% de las reuniones en línea comienzan tarde y estima que la tardanza en reuniones cuestan a los ejecutivos alrededor de tres horas por semana en tiempo perdido y productividad, o el equivalente a cinco días y 19 horas por año.
Entonces, ¿por qué estamos perdiendo todo este tiempo cuando podríamos tener otra semana de vacaciones pagadas?
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