Desde el punto de vista de David J. Reimer, vicepresidente ejecutivo de American Express Global Business Travel (GBT)
Cuando hablo con nuestros clientes globales y nacionales en nuestros negocios de gestión de viajes y reuniones y eventos, las conversaciones sobre la gestión conjunta de estos programas se han convertido en un tema clave entre sus equipos de liderazgo sénior. Este tema se suma a otras áreas que son prioritarias como la sostenibilidad, la diversidad, el duty of care y las asociaciones con proveedores.
La consolidación de proveedores y asociaciones para obtener máximas ganancias comerciales es una práctica comercial estándar y apostaría que es el área principal de enfoque para algunos equipos de adquisiciones debido a los claros beneficios. Evidentemente, varios otros comparten mi punto de vista. Recientemente, ha habido un aumento constante en el número de grandes empresas que nos han contratado para ayudarles a gestionar viajes y reuniones y muchas empresas que están en la etapa de propuesta también han expresado su interés en este modelo de negocio conjunto. Le da a una empresa más influencia en las negociaciones de contratos, mientras que les da a los proveedores más flexibilidad en cómo pueden personalizar sus soluciones para un cliente. Una empresa tiene más oportunidades de obtener el máximo valor por su dinero en diferentes áreas de su negocio. También puede ahorrar tiempo y generar eficiencias en los procesos al administrar menos relaciones con proveedores o socios. Pensando en lo que esto significa para nuestros clientes, hemos comenzado a resaltar el valor de tener un socio que gestione los programas de viajes y reuniones. Al abordar las necesidades que abarcan ambas áreas en un solo lugar, puede obtener ciertas ventajas que quizás no haya considerado.
Socio comercial responsable
Uno de los beneficios más importantes, si no el más importante, es tener un socio que se dedica a hacer negocios de manera responsable. Esto puede parecer un rasgo obvio que buscaría en cualquier asociación y no tanto un beneficio de que un solo socio administre sus programas de viajes y reuniones. Sin embargo, a medida que dividimos el negocio responsable en viajes y reuniones, la integridad y la confianza se vuelven importantes en términos de cómo afectan sus programas.
Gobernanza, riesgo y cumplimiento
Comprender el tipo de estándares regulatorios y de seguridad que cumplen sus socios es extremadamente importante para la integridad de los datos y la información de su empresa. Como la empresa de gestión de viajes (TMC) más regulada, el programa de cumplimiento y riesgo de GBT no tiene comparación en la industria y es coherente en todo el mundo. Esto proporciona más confianza a nuestros clientes tanto en reuniones como en viajes. También permite un único proceso de gobernanza sobre ambos programas para una mejor eficiencia operativa, así como una mayor transparencia de datos para impulsar mejores resultados del programa.
Diversidad, equidad e inclusión (DE&I)
Citando al CEO de GBT, Paul Abbott, “La creación de un entorno y una cultura donde todos sientan que pertenecen, sin importar quiénes son o de dónde son, es fundamental para nuestros valores”. En todo GBT, estamos comprometidos a lograr una cultura que sea inclusiva, equitativa y que permita que todos sientan que pueden ser su verdadero yo auténtico. Emplear personas en diferentes países con diferentes antecedentes, culturas, opiniones y talentos nos ayuda a fomentar un lugar de trabajo diverso a escala global. Esta diversa fuerza laboral nos ayuda a crear e innovar para que podamos cumplir con nuestros compromisos con nuestros clientes, ya sea que se encuentren en Singapur, Alemania o Nueva York. Estos ideales también se extienden más allá de nuestra base de empleados a los proveedores globales con los que trabajamos a través de nuestro Programa de proveedores diversos.
Medio Ambiente y Sostenibilidad
Poder alinear los objetivos en viajes y reuniones en lo que respecta a la sostenibilidad y las iniciativas ecológicas es algo en lo que nuestros clientes ven mucho valor hoy en día. GBT ha creado objetivos y soluciones medioambientales dentro de un mercado de viajes ecológicos al trabajar con proveedores, reducir las emisiones operativas con energía renovable y ayudar a impulsar la aviación hacia el carbono neto cero. A través de estas soluciones, ayudamos a crear políticas y programas de viajes y reuniones sostenibles para nuestros clientes.
Duty of care
El duty of care ha sido una prioridad para nosotros y nuestros clientes durante años. Sin embargo, los últimos dos años han subrayado su importancia de manera significativa. A medida que las reuniones y eventos en persona comienzan a tener lugar nuevamente y los viajes de negocios aumentan, hay más factores que deben tenerse en cuenta al planificar, reservar, viajar y reunirse. Navegar por las reglas y regulaciones que cambian rápidamente por destino puede ser una tarea desalentadora, pero tener un socio experimentado con los conocimientos, la tecnología y las herramientas de comunicación para guiarlo puede ayudar a que este proceso sea más fácil y centralizado.
Optimización del programa: gestión de gastos, visibilidad, eficiencia
Al final, todo se reduce al ahorro, ya sea tiempo, dinero o esfuerzo. Actualmente, los clientes que administran tanto sus programas de reuniones y eventos como sus programas de administración de viajes con GBT, experimentan un ahorro monetario incremental promedio de entre el 9% y el 17%. ¹ También se pueden ver ganancias de eficiencia. Bajo un solo socio, los clientes pueden agilizar sus contratos con los proveedores y administrarlos para ambos programas juntos. Esto ahorra tiempo a los equipos legales y minimiza algunos de los vaivenes que se producen en las negociaciones contractuales. La comunicación se vuelve más fácil entre los programas, ya que todo funciona bajo los mismos equipos y la información se puede compartir abiertamente. Esto también conduce a una mayor visibilidad de los datos y el rendimiento de su programa. Los informes consolidados y el acceso a la evaluación comparativa pueden mostrar cómo se están desempeñando sus programas y también brindar información sobre las oportunidades de mejora.
Si bien es evidente que un solo enfoque de gestión de viajes y reuniones puede producir mejores resultados, también es bastante interesante observar las implicaciones positivas para otras áreas de su negocio, como duty of care, riesgo y cumplimiento, sostenibilidad y DE&I. Y aunque hemos mencionado el valor de tener un socio tanto para viajes como para reuniones, la realidad es que hay muchos más beneficios que descubrir por usted mismo. En GBT, respetamos las necesidades especializadas de nuestros clientes. Es por eso que trabajamos con usted para implementar el programa que mejor se adapte a sus objetivos, marca y presupuesto.
Para obtener más información sobre los beneficios de reunir sus programas de viajes y reuniones y eventos administrados, comuníquese con su gerente de cuenta de GBT o complete nuestro formulario y nos comunicaremos con usted.
¹ Análisis de datos de posibles clientes conjuntos de American Express Global Business Travel y American Express Meetings & Events, 2020. Los resultados varían según los programas de cada cliente.
Share