Autonomía. Es un tema que hemos estado viendo con frecuencia ahora que más personas están trabajando prácticamente que nunca. Una encuesta en línea de más de 25,000 estadounidenses reveló que los arreglos de trabajo flexibles eran una de las principales razones para buscar un nuevo trabajo. Esa conclusión estuvo lejos de sorprender considerando que la autonomía puede generar una sensación de empoderamiento e independencia, lo que a menudo conduce a empleados más productivos y felices.

Dado el vínculo entre autonomía y productividad, tiene sentido incorporar la autonomía en la experiencia del viajero. Puede lograrlo creando una experiencia centrada en el viajero que se adapte a las necesidades y los gustos individuales.

Aquí hay algunas maneras sugeridas para hacerlo:

• Reúna los comentarios de sus colegas sobre las preferencias y expectativas cuando viajan por trabajo.
• Consulte las tendencias y ofertas tecnológicas en la industria de viajes para respaldar sus puntos de vista.
• Consulte nuestro blog de Atlas para obtener consejos sobre cómo incorporar flexibilidad en su programa de viajes.
• Considere algunas de nuestras soluciones que se adaptan a una amplia gama de preferencias de viaje.

Al observar las preferencias de viaje de sus colegas, es posible que descubra que muchos de ellos prefieren las herramientas de tecnología de autoservicio que los ayudan a administrar su tiempo. Las ofertas que los ayudan a mantenerse saludables y en forma mientras están en movimiento también pueden ser atractivas. Hemos descubierto que el bienestar y el autoservicio se han vuelto cada vez más populares en la industria de viajes. Profundizando más, notamos que:

Los autoservicios de alquiler de coches están ganando terreno. Hertz ofrece quioscos de alquiler de coches automatizados en ubicaciones seleccionadas de Europa donde puede recoger su coche fuera del horario laboral . En los EE. UU., Alamo ofrece una opción sin necesidad de mostrador en ciertas ubicaciones que le permite ir directamente a su vehículo una vez que envía su pago.

Se abrió un centro de bienestar en el aeropuerto JFK.  XpresSpa Group ofrece servicios de spa y bienestar en 21 aeropuertos de todo el mundo, pero JFK es la primera ubicación física de la marca Treat del grupo. Los viajeros que visitan el aeropuerto de Nueva York pueden obtener servicios que van desde pruebas de virus hasta sesiones virtuales de acondicionamiento físico.

Muchos viajeros quieren hacer su propia selección de habitaciones. Al menos esa fue la conclusión de una encuesta a los miembros de Hilton Honors . Ahora, cuando los viajeros usan la aplicación Hilton Honors, pueden elegir su habitación desde las 6 a. m. del día anterior a la llegada. La llave móvil y el check-in y check-out digital son algunas otras formas en que la aplicación pone el viaje en manos del viajero.

Formas en que ayudamos a empoderar a los viajeros

También puede construir autonomía en la experiencia del viajero trabajando con nosotros. La creación de soluciones que giran en torno a los viajeros es nuestro enfoque continuo. Eso es evidente desde la amplia gama de alojamientos dentro de nuestras plataformas de reserva hasta la multitud de formas en que los viajeros pueden chatear con nuestros asesores de viajes para obtener ayuda.

Por ejemplo, al planificar un viaje, los viajeros obtienen una única fuente de información sobre el destino a través de Travel Vitals^® por lo que están equipados para tomar decisiones de reserva inteligentes. Esa misma información se introduce en nuestra aplicación de viajes en un resumen personalizado previo al viaje una vez que han reservado su viaje.

Usando nuestro Neo^TM herramienta de reserva de autoservicio , pueden reservar un viaje como quieran: un solo segmento o un itinerario completo. Si el viaje incluye un vuelo, pueden ver lo que está incluido en la tarifa aérea , como la selección de asientos, el check-in prioritario y el embarque, una experiencia similar a la reserva de un viaje de placer.

Muchas opciones de reserva económicas y servicios complementarios también pueden resultar atractivos para los viajeros. Según nuestro informe de mayo de 2022, cuando nuestros clientes reserven nuestras tarifas Preferred ExtrasTM, encontrarán más de 27 000 alojamientos en todo el mundo. Muchas de esas tarifas incluyen beneficios como desayuno de cortesía y descuentos en alimentos y bebidas, según nuestros acuerdos contractuales. Y cuando se trata de vuelos, obtendrán condiciones flexibles en las principales rutas.

Los viajeros en busca de restaurantes cercanos que sirvan su cocina favorita o los últimos lugares de moda pueden visitar Resy. Esta plataforma de reservas de restaurantes es parte de la familia de marcas American Express y es fácil acceder a ella en línea, a través de nuestro Atlas o la aplicación Resy.

Para aquellos viajeros como ejecutivos C-suite que requieren un mayor nivel de servicio, vamos un paso más allá y ofrecemos una experiencia VIP que se adapta a las necesidades individuales. Los servicios como los viajes en limusina desde y hacia el aeropuerto se adaptan a los requisitos únicos del viajero.

Todas estas soluciones simplemente tocan las formas en que ayudamos a construir autonomía en la experiencia del viajero. ¿Te gustaría saber más?

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