Pensando en 2022, vemos que ha sido un año de altibajos extremos para viajar. Aparentemente tan rápido como los viajes se disiparon en 2020, volvieron con fuerza cuando las personas, deseosa de volver a ver mundo , aprovecharon la oportunidad de disfrutar de la reducción de las restricciones a nivel mundial. La industria luchó por mantenerse al día con la intensa demanda, lo que generó mucha fricción en los viajes. Pero si miramos el lado positivo, esos momentos difíciles nos obligaron a convertirnos en viajeros más inteligentes.

Con eso en mente, echemos un vistazo a algunos de los eventos más significativos en los viajes durante los últimos 12 meses, para aprender de las lecciones que nos presentó 2022 para que podamos prepararnos mejor para nuestros viajes en 2023, un año potencialmente importante para los viajes de negocios.

24 de diciembre–7 de enero

Un comienzo de año turbulento: los viajeros estadounidenses se enfrentan a una de las peores periodos de cancelaciones de vuelos desde el comienzo de la pandemia, cuando las aerolíneas se ven obligadas a cancelar más de 1000 vuelos diarios en EE. UU. durante 13 días consecutivos debido a las tormentas de invierno y las infecciones por COVID-19. Las interrupciones masivas son una muestra de lo que está por venir, con más vuelos cancelados dentro y fuera de los EE. UU.  en el primer semestre de 2022 que los registrados en todo 2021.

Enero 1

Ir a lo grande o quedarse en casa: Expedia califica al 2022 como el año del GOAT, o ” el mejor de los viajes ” después de que una encuesta realizada descubriera que más de dos tercios (68%) de los encuestados estadounidenses planean ir a lo grande en su próximo viaje. Mientras tanto, Amadeus ve un aumento en las búsquedas y reservas a “destinos inolvidables “, incluidos Tanzania, Petra en Jordania, ciudades cercanas a Machu Picchu, islas en el Océano Índico y la Antártida.

24 de febrero

Moviéndolos a un lugar seguro: Rusia lanza una invasión a gran escala de Ucrania . Varios equipos en American Express Global Business Travel (Amex GBT) trabajan las 24 horas para ayudar a los clientes a poner a salvo a sus empleados y sus familias en Ucrania. “Muchos de nuestros asesores de viajeros de Amex GBT y socios fueron héroes para muchos viajeros”, dijo James Griffin, vicepresidente de riesgo y cumplimiento de Amex GBT. “Recibían llamadas de los empleados de los clientes o de sus familiares que estaban asustados y exhaustos, buscando información sobre los cruces fronterizos más cercanos, qué medios de transporte estaban disponibles, dónde podían encontrar habitaciones, etc. En este momento increíblemente delicado, nuestros asesores de viaje respondieron con la mayor empatía mientras los consolaban y apoyaban”.

21 de Marzo

Con un propósito: Según el Informe de tendencias de viajes globales de 2022 de American Express Travel , los viajeros toman cada vez más decisiones de reserva basadas en el impacto que pueden generar. El 81% de los encuestados dice que quiere viajar donde pueda sumergirse en la cultura y dirigir sus gastos para volver a la economía local.

18 de abril

Ruedas arriba, cubrebocas abajo: El gobierno de Biden levanta la obligación de llevar cubrebocas en el transporte público de EE. UU. después de que un juez federal dictaminara que la directiva es ilegal. Poco después del anuncio, todas las principales aerolíneas reducen las restricciones. En las redes sociales empiezan a circular vídeos e imágenes de pasajeros celebrando la noticia en pleno vuelo.

31 de Mayo

Tenemos un anuncio “público”: Amex GBT comienza a cotizar como empresa pública en la Bolsa de Valores de Nueva York con el símbolo de cotización GBTG. “La cotización como empresa pública se produce tras años de trabajo para reforzar nuestra posición de liderazgo en el mercado. La salida a bolsa de nuestra empresa es un logro, pero también marca el comienzo de una nueva fase de crecimiento centrada en ofrecer valor a largo plazo a los accionistas como la mayor plataforma de viajes B2B del mundo que cotiza en bolsa”, ha declarado Paul Abbott, Director ejecutivo.

12 de junio

Prueba: una señal de que el mundo está entrando en una nueva fase de la pandemia, los CDC anuncian que los pasajeros aéreos que viajan a los Estados Unidos desde un país extranjero ya no necesitan mostrar un resultado negativo de la prueba COVID-19 o documentación de recuperación para abordar sus vuelos. Es una buena noticia para muchas personas que tienen planes para viajar en verano al extranjero.

20 de junio

Hacia un viaje aéreo sostenible: Amex GBT hace una declaración conjunta con Shell y Accenture anunciando el lanzamiento de Avelia, una de las primeras soluciones digitales de reserva y reclamación de combustible de aviación sostenible (SAF) impulsada por blockchain del mundo para viajes de negocios. Es el programa piloto de reserva y reclamación de SAF más grande en su lanzamiento, y ofrece alrededor de 1 millón de galones de SAF, suficiente para impulsar casi 15.000 vuelos individuales de viajeros de negocios de Londres a Nueva York.

28 de junio

Al volante: Con la oleada de interrupciones que causan caos en los aeropuertos, también conocido como “Airmageddon”, algunos viajeros de negocios renuncian a sus planes de vuelo y se desplazan por la carretera. Algunos profesionales optan por conducir hasta siete horas para llegar a sus reuniones y evitar posibles problemas en el aeropuerto.

23 de junio en curso

En huelga: Aumentando el caos en los aeropuertos, los trabajadores de Brussels Airlines realizan una huelga de tres días por lo que perciben como condiciones de trabajo difíciles, lo que crea un efecto dominó. Los trabajadores de la aviación de toda Europa se declaran en huelga durante todo el verano y la segunda mitad de 2022, provocando una serie de interrupciones masivas de los vuelos.

20 de julio

Objetos perdidos pero no siempre encontrados: Una combinación de interrupciones de vuelos y escasez de mozos de equipaje en los aeropuertos está provocando un aumento del índice de equipaje mal gestionado en todo el mundo :un 24% más el año pasado, con 8,7 maletas por cada 1.000 pasajeros internacionales que no llegan a tiempo. En el aeropuerto de Heathrow, los pasajeros se quejan del mal olor que desprenden las maletas abandonadas en las terminales durante 10 días. Un viajero afirma que las maletas “apestan como un contenedor de basura”.

14 de agosto

Disrupción gestionada: Un mal funcionamiento del sistema de equipaje en el aeropuerto Heathrow de Londres dieron como resultado montones de maletas abandonadas en las salas de equipaje por más de 10 días, emitiendo un mal olor en la terminal. Además de que Amex GBT ofrece automáticamente asistencia para la nueva reserva en el momento en que se cancela o retrasa un vuelo, el servicio proporciona recomendaciones directamente a los teléfonos de los viajeros sobre vuelos alternativos de una amplia gama de proveedores. Los viajeros pueden ponerse en contacto con los asesores de viajes a través de WhatsApp, la aplicación Amex GBT Mobile o los canales de SMS.

8 de septiembre

Honores a la reina: la reina Isabel II muere en su finca escocesa, Balmoral. El funeral será probablemente el acontecimiento más seguido de la historia. El equipo de medios de comunicación de Ame GBT ayuda a documentar el momento histórico llevando a nuestros clientes de los medios de comunicación a los lugares donde tienen que estar, reservando innumerables vuelos y habitaciones de hotel cerca de Balmoral, Edimburgo, Londres y Windsor para que los equipos de noticias puedan compartir la historia con el mundo. y Windsor para que los equipos de noticias puedan compartir la historia con el mundo.

23 de septiembre

Abierto al turismo: Después de dos años y medio de estrictas restricciones por la pandemia, algunos de los últimos países asiáticos que resistían abren sus fronteras . Hong Kong y Taiwán ponen fin a sus cuarentenas hoteleras obligatorias, y Japón se compromete a eliminar su límite diario de llegadas y a abrir totalmente sus puertas a los turistas el 11 de octubre. China, por su parte, suaviza algunas de sus políticas de viaje sin COVID.

16 de octubre

Volando alto: La Administración de Seguridad en el Transporte examina a 2 494 757 millones de pasajeros, lo que supone la primera vez desde febrero de 2020 que se alcanza esa cifra. También aumenta el coste de los vuelos. Las tarifas aéreas se dispararon más de un 40% en septiembre en comparación con el mismo mes de 2021.

22 de octubre

Un adiós a la primera clase: American Airlines anuncia que dejará de vender asientos de primera clase en vuelos internacionales y planea sustituirlos por más asientos de clase business. Algunos de los nuevos asientos, denominados “Flagship Suites”, ofrecerán a los clientes una puerta de privacidad, una opción de asiento tipo chaise lounge y más espacio de almacenamiento personal.

16 de noviembre

Trasladar a las personas cuando más lo necesitan: en una asociación continua con Miles4Migrants, Amex GBT ayuda a movilizar a las personas desplazadas o que sufren persecución ayudándoles a organizar sus viajes. Según datos internos, hasta ahora hemos ayudado a 5.832 refugiados africanos a trasladarse a sus nuevos hogares en Estados Unidos y a 994 refugiados ucranianos a llegar a destinos en todo Canadá en 2022. “Para nuestros asesores de viajes, esta ha sido una gran manera de utilizar sus habilidades y experiencia para hacer el bien e impulsar el progreso”, dijo Wesam Kudhair, Jefe del departamento.

Empieza bien el 2023

Mirando hacia atrás a este año de montaña rusa donde la única constante fue el cambio, el valor de un socio de gestión de viajes se vuelve claro. Los presupuestos más ajustados, las preocupaciones ambientales y las mayores necesidades de viajes y reuniones el próximo año se pueden manejar de manera eficiente a través de una innovadora empresa de gestión de viajes. Amex GBT puede brindarle tecnologías y servicios que se alineen con su negocio y lo ayuden a adaptarse a los cambios en los viajes.