Las disrupciones siempre han estado presentes en la industria de viajes. Estos eventos que incluyen retrasos y cancelaciones de vuelos, a menudo han sido causados ​​por problemas relacionados con el equipo o la tecnología, problemas de sobreventa o condiciones relacionadas con el clima. Al entrar en 2022, vimos un aumento en la cantidad de interrupciones que ocurren a nivel mundial en la era posterior a la pandemia, más que en cualquier otro momento de nuestra historia. Este fue el resultado de una recuperación más rápida de lo esperado en los viajes aéreos que chocó con la escasez masiva de personal en los aeropuertos y las aerolíneas, incluido el personal de tierra, y en los hoteles después de que se produjeran profundos recortes durante la pandemia. Como resultado, los viajeros han tenido que volver a aprender cómo funcionar en un panorama de viajes muy diferente con dolores de crecimiento en muchos sectores de la industria marcados para continuar hasta comenzar el 2023 y más allá.

Revenge travel: La punta del iceberg

Los datos de la aplicación de seguimiento de vuelos Flightaware.com indican que los vuelos tenían casi el doble de probabilidades de retrasarse el año pasado en comparación con 2021. Si bien los    “Revenge travel” (La necesidad de viajar después de pandemia) está impulsando las ventas de boletos, la capacidad entre las seis aerolíneas más grandes de EE. UU. se encuentra actualmente por debajo de los niveles de 2019. Esto ha creado una tormenta perfecta en la que las aerolíneas tienen menos flexibilidad para volver a reservar a los pasajeros afectados por retrasos y cancelaciones. Con ese fin, los viajeros han tenido que lidiar con problemas cada vez mayores que incluyen cambios de vuelo de última hora, cierres de propiedades, escasez de personal e información errática sobre salud y seguridad en todo el mundo. ¿Ahora qué?

Soluciones de gestión de interrupciones que pueden salvar el día

Afortunadamente, American Express Global Business Travel (Amex GBT) lanzó una serie de soluciones diseñadas para brindar a los clientes y viajeros asistencia en la gestión de interrupciones, incluida información de datos que ayuda a los viajeros de negocios a evitar retrasos y cancelaciones, lo que da como resultado una experiencia de viaje más fluida.

Mark McSpadden, vicepresidente de estrategia de productos y experiencia del usuario en Amex GBT, dijo: “A medida que los viajeros de negocios vuelven a la carretera, las empresas están poniendo más énfasis en la experiencia de viaje de extremo a extremo. Quieren reducir la fricción en los viajes al mismo tiempo que brindan a los empleados más autonomía para planificar, reservar y modificar viajes. Amex GBT ha priorizado los desarrollos que amplían nuestros exclusivos servicios de asistencia proactiva. Estas herramientas brindan información procesable y formas más convenientes para que los viajeros se mantengan conectados con todo lo que necesitan en cada etapa de su viaje”.

Preguntas y respuestas: Cómo gestionar los retrasos en los viajes en 2023

 Para ayudar a las empresas a enfrentarse a estos tiempos cambiantes, recientemente organizamos un seminario web, Cómo administrar las complejas interrupciones de los viajes de hoy, que se centró en las razones detrás de este período turbulento y las soluciones disponibles que pueden ayudar a los viajeros y gerentes de viajes en 2023. Los espectadores hicieron muchas preguntas a lo largo de la presentación.

A continuación, se encuentran los tres principales que resonaron con nuestra audiencia.

  1. ¿Cómo es la experiencia del asistente de viaje Proactive Traveler Care™?

Cuando un viajero experimenta una interrupción, se envía una notificación a través de Proactive Traveler Care si:

El retraso del vuelo es significativamente.

El vuelo está cancelado.

El retraso del vuelo del viajero resultará en una conexión perdida.

Es importante tener en cuenta que Proactive Traveler Care comienza a monitorear los vuelos 24 horas antes de la hora de salida. Después de la notificación inicial, se activan notificaciones posteriores en función de la información de vuelo que nos llega a través de nuestro proveedor.

Si el estado del vuelo del viajero continúa cambiando, o si ocurre uno de los escenarios anteriores, se envían notificaciones adicionales.

Estas notificaciones se envían en función de los canales que el viajero ha anotado en su registro de nombre de pasajero. Si el viajero tiene la aplicación Amex GBT Mobile, correo electrónico y SMS, recibirá la notificación en todos los canales. Si solo tenemos disponible el correo electrónico del viajero, la notificación se enviará por correo electrónico. Esta completa cobertura de canales hace que la solución sea infalible para que la comunicación con el viajero sea siempre coherente.

En general, esta herramienta brinda una solución simple y eficiente que reduce el estrés y brinda una gran tranquilidad antes de que el viajero comience su viaje.

  1. ¿Cuál es su pronóstico para 2023 con respecto a las tarifas aéreas que ya están aumentando?

En un alto nivel, esta información proviene de la asociación entre las agencias gubernamentales locales y las aerolíneas. Ya hemos visto reacciones al entorno actual y la necesidad de contratar muchos pilotos durante la próxima década.

Actualmente, diferentes aerolíneas están abordando el aumento de las tarifas aéreas mientras continúan atrayendo talento en la industria con ofertas lucrativas. Amex GBT está trabajando en estrecha colaboración con las aerolíneas en la capacidad y el panorama político actual, junto con el regreso a los viajes.

Recientemente lanzamos nuestro Airline Monitor 2023 anual, que profundiza mucho más en el pronóstico y las tendencias de los movimientos de tarifas aéreas en rutas comerciales clave.

  1. ¿Continuará Amex GBT implementando nuevas soluciones de gestión de interrupciones según sea necesario en el futuro?

Amex GBT fue la primera empresa en crear Travel Vitals®, un repositorio en línea de información y avisos que proporciona a los clientes información sobre los requisitos de entrada y salida del viaje. Los detalles de Travel Vitals están integrados en la aplicación Amex GBT Mobile para mantener informados a los viajeros durante su viaje.

En el futuro, continuaremos implementando soluciones basadas en cuáles son las necesidades dentro del panorama de los viajes. Si se justifica, también expandiríamos nuestros canales actuales para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes.

Para brindarle más apoyo durante estos tiempos de interrupción y crecimiento continuo, le recomendamos ver la versión completa de nuestro seminario web reciente, Cómo manejar las complejas interrupciones de viaje de hoy , donde aprenderá las últimas soluciones de gestión de interrupciones, además de consejos de planificación y protocolos para tener en cuenta para el próximo año.

Para averiguar cómo podemos adaptar un programa de gestión de interrupciones para satisfacer sus necesidades individuales, comuníquese con nosotros.