Haciendo el check in: respondiendo a las necesidades del multifacético viajero de negocios moderno

En 2016, un estudio de investigación realizado por ACTE, suscrito por American Express Global Business Travel (GBT) nos presentó al viajero de negocios moderno.

Esta nueva generación de viajeros corporativos vive en un mundo multicanal hiperconectado, personalizado, hecho a medida y consumista.  Preocupados por mantener una buena calidad de vida, buscan integrar los viajes en sus ocupadas vidas. También son muy conscientes de los riesgos relacionados con los viajes en una era de incertidumbre geopolítica sin precedentes.

En marzo de 2017, ACTE revisitó el universo de los compradores de viajes corporativos de American Express para entender cómo se había desarrollado el fenómeno del viajero de negocios moderno durante los últimos años.

Este documento es un complemento de la infografía “Respondiendo a las necesidades del multifacético viajero de negocios moderno” y contiene puntos de datos y contexto adicionales. Las comparaciones directas entre los conjuntos de datos de septiembre de 2016 y marzo de 2017 no siempre son posibles, ya que algunas de las preguntas de 2017 difieren de las de 2016; No obstante, se pueden observar patrones y se los destaca.

El viajero en constante evolución: la calidad de vida sigue siendo su preocupación central

El estudio de 2017 descubrió que los comportamientos revelados en la investigación de 2016 se están volviendo tendencia. Seis meses después del estudio de 2016, la calidad de vida sigue siendo una preocupación fundamental para los viajeros de la actualidad, y muchos compradores también afirman estar más interesados en incluir el ocio en los viajes de negocio. Casi un tercio de los compradores observó más consultas por parte de los viajeros sobre el equilibrio entre el trabajo y la vida privada, pero al mismo tiempo, la misma proporción observó menos consultas o no recibió consulta alguna sobre el equilibrio entre la vida laboral y familiar durante el mismo período.

La seguridad, una creciente preocupación para el viajero

La preocupación de los viajeros por la seguridad, algo muy notorio en la encuesta de septiembre de 2016, continúa siendo un problema muy vigente. El viaje hacia y desde los Estados Unidos – una nueva pregunta que examinaba la preocupación de los viajeros por cuestiones de visado e inmigración – generó más consultas en un 54 por ciento de las empresas. Seguridad personal

Preocupaciones de los viajeros por su seguridad

Los compradores de viajes responden al apetito de flexibilidad del viajero.

La investigación de 2017 descubre que los compradores continúan priorizando el uso de herramientas tecnológicas para mejorar la experiencia del viajero, facilitando así, la organización de la rutina de trabajo-vida-viaje. La mayoría de los compradores han desplegado o desplegarán aplicaciones para ayudar a sus empleados a reservar viajes, a obtener información sobre dichos viajes o administrar los gastos de los mismos.

Herramientas para mejorar la experiencia del viajero: enfoque en la tecnología

Los compradores están intensificando su uso de la política de viajes con el objeto de brindar a los viajeros mayor flexibilidad en sus acuerdos de viaje que hace seis meses. Un quinto (20%) ha implementado o está interesado en implementar nuevas disposiciones en la política de viajes y seguros que permitan a los pasajeros añadir tiempo libre a su viaje de negocios (aunque es interesante observar que el doble de esta proporción de compradores -el 46%- afirman que no está en sus planes ajustar dicha política).

La reserva de hoteles no tradicionales es otro campo donde el interés del comprador ha crecido desde que ACTE y GBT investigaron el tema en septiembre de 2016.

Un nuevo tema que se vio reflejado en el estudio de marzo de 2017 es el uso de los beneficios exclusivos orientado a mejorar la experiencia del viajero. Aquí, el 34 por ciento ha implementado beneficios específicos para viajeros frecuentes o de alto nivel, incluyendo cortesías tales como Pre-Check de TSA y acceso a la sala de espera Premium.