Como empresa global y multicultural con empleados en más de 100 países, entendemos el valor de emplear personas con diferentes antecedentes y cómo una rica variedad de talentos puede impulsar a nuestra empresa hacia adelante. Muchas empresas comparten una filosofía similar, pero es posible que sus ideales de diversidad, equidad e inclusión (DE&I) no se reflejen adecuadamente en su programa de viajes corporativos.

Afortunadamente, eso está comenzando a cambiar con los gerentes de viajes y RR.HH. dando un paso atrás y analizando cómo pueden representar y respetar mejor la diversidad dentro de los programas de viajes para asegurarse de que los viajeros de negocios de todos los orígenes se sientan apoyados e incluidos.

Hoy, Tonya Hempstead, vicepresidenta de DE&I en American Express Global Business Travel (GBT), comparte sus puntos de vista sobre la integración de los objetivos de DE&I en el programa de viajes y en qué está trabajando GBT para apoyar a los clientes en esta área.

¿Qué deben tener en cuenta las empresas al trabajar para incorporar las políticas de DE&I en su programa de viajes?

Hay tres áreas que sugiero se enfoquen:

1. Utilice su programa de viajes para atraer la diversidad.

A medida que las nuevas generaciones de trabajadores se unen a la fuerza laboral, hemos visto a los candidatos hacer preguntas precisas sobre el propósito de la empresa y el bienestar de los empleados. La calidad del programa de viajes puede ser un factor determinante de su capacidad para atraer talento para roles de alto nivel en viajes, como consultoría y ventas.

El último año ha puesto un freno a los viajes, pero también ha aumentado las expectativas que los colaboradores que viajan tienen de sus empleadores. Además de las nuevas expectativas de seguridad, es posible que tengan preocupaciones personales nunca antes expresadas sobre cómo les gustaría ser apoyados y cuidados como personas de diferentes razas, capacidades físicas y cognitivas, afiliaciones religiosas, género e identidades sexuales, y más. Ser capaz de demostrar madurez o voluntad de hacer adaptaciones contribuye en gran medida a demostrar que la DE&I no es solo una aspiración.

2. Implementar políticas para mostrar inclusión.

Los travel managers siempre se han ocupado del bienestar de los viajeros, pero ahora deben dar un paso más y considerar los desafíos específicos de sus diversos componentes. La mejor manera de hacer esto es escucharlos. No hay nada nuevo aquí, pero una mayor conciencia en DE&I ha dado voz a grupos minoritarios para expresar sus necesidades en lugar de soportar indignidades.

Por ejemplo, es un hecho conocido que las mujeres aún asumen la mayor parte de las tareas domésticas y del cuidado de los niños. Sin embargo, es raro que los programas de viajes incluyan un alojamiento especial para apoyarlos cuando viajan lejos de sus obligaciones familiares para atender los asuntos de la empresa. Otro ejemplo: todos sabemos que los colegas con capacidades diferentes necesitan arreglos especiales para viajar cómodamente, sin embargo, rara vez existe una política para normalizar tales solicitudes.

3. Considere la equidad de sus socios de viaje.

Necesitamos abrir las opciones de socios para incluir no solo las mejores ofertas o alcance, sino también para brindar a los proveedores diversos la oportunidad de participar en el negocio. Los minoristas tienden a comprender mejor los desafíos únicos que enfrentan los viajeros diversos y cómo apoyarlos, y pueden aportar mucho valor a su programa. Si bien apoyar a operadores más pequeños a veces puede significar costos ligeramente más altos, la recompensa puede ser tener viajeros que se sientan comprendidos y bien cuidados durante sus viajes. No olvidemos que el programa de viajes es un beneficio que puede ayudar a atraer y retener talentos.

Cuando viajan, los empleados deben representarse a sí mismos como ciudadanos honrados y la cultura y postura de su empresa en torno a DE&I. ¿Qué está haciendo GBT para ayudar a los viajeros en este sentido?

Para ayudar a nuestros empleados a crecer como individuos completos, ciudadanos globales y líderes sabios, hemos invertido en nueva capacitación para los equipos de liderazgo. Con la ayuda de Philip Berry, un experto en el desarrollo de talentos interculturales, examinamos nuestros prejuicios inconscientes, que todos tienen independientemente de su nacionalidad, género o etnia.

También hemos revitalizado nuestros grupos de recursos para empleados y estamos alentando a todos los empleados a unirse a uno o varios de ellos para que puedan estar expuestos a las historias, preocupaciones y necesidades específicas de nuestras diversas comunidades. Estamos capacitando a cada grupo para que traiga temas de conversación reflexivos para ayudar a desafiar nuestra comprensión colectiva. Esta no es una maravilla de un día. Se necesitará el esfuerzo de todos los líderes para llevar estos momentos valientes a sus equipos de manera consistente.

Nuestra esperanza es que al hacer que nuestra gente sea más consciente de sus prejuicios y sensible a las realidades y necesidades únicas de los demás, puedan hacer un mejor trabajo apoyando a nuestros clientes y atendiendo a los viajeros a los que servimos, ya sea a través de la tecnología que construimos o el servicio al cliente que brindamos.

Las empresas deben ser proactivas para proteger a los empleados que viajan y que pueden ser vulnerables en función de la cultura del destino o el perfil de riesgo del viajero. ¿Hay algo que GBT esté haciendo para apoyar este objetivo?

El componente de seguridad es crítico. En este momento, estamos explorando formas de mejorar nuestras herramientas para capturar las principales prácticas de seguridad para nuestros viajeros diversos, incluidas las mujeres, las personas con capacidades diferentes, la comunidad LGBTQ + y las personas de color y de diferentes culturas.

Por ejemplo, para un gran cliente de tecnología, hemos creado una dirección de correo electrónico especial para sus empleados con capacidades diferentes y tenemos un grupo de asesores de viajes especialmente capacitados para ayudarlos. Al comprender y abordar sus preocupaciones únicas, podemos aprender de estos conocimientos e incorporarlos a nuestras herramientas para brindar un mejor apoyo y atención a estos viajeros.

También estamos estudiando cómo desarrollar nuestra tecnología para ayudar a diversos viajeros a tomar decisiones más seguras. Por ejemplo, no solo mostrar el hotel con el mejor precio en nuestras herramientas de reserva, sino también el hotel más seguro según la dimensión de diversidad del viajero. Este tipo de cambios permitirá a nuestros viajeros tomar decisiones rentables y seguras.

¿Cómo está ayudando GBT a los clientes en términos de diversidad de proveedores dentro del programa de viajes corporativos?

Hay varias iniciativas interesantes en las que estamos trabajando. Pero, básicamente, estamos reevaluando nuestro programa de diversidad de proveedores a través de dos lentes: primero, internamente, ¿cómo podemos, como organización, expandir nuestra cartera para incluir proveedores más pequeños y diversos? En segundo lugar, ¿cómo ayudamos a los clientes? Si tienen un programa de diversidad de proveedores existente, ¿cómo podemos ayudarlos a aumentar su uso de proveedores globales pequeños y diversos? Y para los clientes que no tienen un programa establecido, ¿cómo los educamos sobre el valor de apoyar el crecimiento económico y la sostenibilidad de diversas comunidades globales?

Estamos profundizando en cómo ayudar a los clientes a seleccionar proveedores diversos. En los EE.UU., hay muchas organizaciones, estado por estado, que certifican a los proveedores como proveedores diversos. Sin embargo, no existe una agencia global o un informe consolidado que le permita identificar proveedores diversos. Eso puede dificultar la identificación y el aumento del uso de proveedores pequeños y diversos que se adapten mejor a su organización, por lo que estamos involucrando a nuestros socios y proveedores para desarrollar una solución para administrar más efectiva.

También estamos analizando cómo podemos llegar a proveedores pequeños y diversos en todo el mundo y ayudarlos a educarlos sobre cosas como: ¿Cómo se ganan negocios con organizaciones grandes? ¿Cómo puede GBT ayudar a crear esos caminos? ¿Los diversos proveedores requieren apoyo para obtener la certificación?

Estamos tratando de ir más allá de tener un programa interno de primera clase para llevar nuestro programa a nuestras comunidades. Ahí es donde entra en juego la verdadera sostenibilidad económica.

Estamos tratando de no ver esto como una obligación que cumplir. Necesitamos ser reflexivos. Implementemos algo que no solo sea bueno para nosotros, sino que hablemos de ello con nuestros clientes y socios, para que todos podamos alinearnos. Cuantas más voces y mentes trabajen en esto, más podremos acelerar nuestros esfuerzos y lograr un cambio real.

Conozca las formas en que GBT está logrando cambios. Consulte nuestro informe medioambiental, social y de gobernanza.