En algunas organizaciones, la diversidad, la equidad y la inclusión (DE&I) es propiedad exclusiva de RR.HH., pero los gestores de viajes (así como otras partes interesadas) también deberían ser defensores.
Después de todo, DE&I es una parte intrínseca de la experiencia de viaje y ayuda a enriquecer las perspectivas de los viajeros y su comprensión de otras culturas. Además, a medida que las empresas se centran cada vez más en emplear talentos más diversos, habrá viajeros de negocios más diversos con necesidades y preferencias únicas que los gerentes de viajes deberán tener en cuenta.
Con eso en mente, aquí hay cinco preguntas que pueden ayudar a los gerentes de viajes a implementar iniciativas DE&I en su programa de viajes.
1. ¿Ha involucrado a los empleados que viajan para que comprendan sus perspectivas y experiencias únicas?
Si bien las encuestas pueden ser un buen primer paso para obtener más información sobre los diferentes tipos de viajeros que representan a su empresa, para comprender realmente sus necesidades y las barreras que pueden enfrentar, es mejor hablar con ellos directamente. Ya sea que se lleve a cabo en un grupo pequeño o uno a uno, tener conversaciones con viajeros que representan una combinación de antecedentes puede ayudarlo a exponerlo a puntos de vista y puntos débiles en los que nunca había pensado antes.
Al identificar con qué viajeros hablar, no lo mire solo desde el punto de vista de la raza o el género. La edad, la identidad sexual, las necesidades físicas, la neurodiversidad y el estado familiar pueden moldear la experiencia de viaje de una persona y lo que valora en un programa.
Por supuesto, debe actuar con cuidado cuando se trata de los antecedentes de un empleado, así que conéctese con el equipo de RR.HH. sobre cómo abordar estos temas delicados. Descubra qué preguntas puede y no puede hacer para evitar violar las reglas de privacidad y ofender involuntariamente a los empleados.
2. ¿Su política de viajes se adapta a las necesidades únicas de sus viajeros?
Como probablemente descubrirá a partir de las encuestas y los debates de los viajeros, los viajeros de negocios tienen necesidades únicas. Algunos ejemplos:
Un viajero que usa una silla de ruedas puede necesitar asistencia de reserva adicional para asegurarse de que el código de solicitud de servicio especial que notifica a la aerolínea que la persona requiere asistencia de movilidad se ingrese en el PNR (registro de nombre del pasajero) correctamente.
Los viajeros de diferentes generaciones tienden a tener preferencias de reserva específicas. Un boomer puede preferir reservar un viaje por teléfono a través de un asesor de viajes y alojarse en un hotel donde tenga recompensas por fidelidad, mientras que un zoomer puede querer alojarse en un alquiler a corto plazo y reservarlo a través de una aplicación.
Desde una perspectiva de seguridad, una empleada que viaja sola puede tener preferencias sobre la ubicación de un hotel y cómo llega desde el aeropuerto.
Mientras tanto, los viajeros que tienen una familia pueden sentirse ofendidos si se les pide que viajen durante los fines de semana, mientras que sus homólogos solteros pueden querer usar esos días adicionales para combinar los viajes de negocios con el tiempo de vacaciones.
Estos son las posibles consideraciones que debe considerar al evaluar si las políticas e iniciativas de viaje implementadas satisfacen las necesidades de sus viajeros.
3. ¿Cómo protege a los empleados que viajan y que pueden correr un mayor riesgo en destinos específicos?
Viajar conlleva riesgos de forma inherente. Como parte de su programa de duty of care, las empresas deben ser proactivas para proteger a los empleados que viajan y que pueden ser vulnerables en función de la cultura del destino o el perfil de riesgo del viajero.
Por ejemplo, los viajeros que son lesbianas, gays, bisexuales, transgénero, queer, intersexuales y asexuales (LGBTQIA) pueden enfrentar desafíos únicos cuando viajan al extranjero. Según el Departamento de Estado de EE. UU., Más de 70 países aún penalizan las relaciones entre personas del mismo sexo y otras actividades, y los viajeros LBGTQIA deben considerar medidas preventivas para protegerse.
De manera similar, las mujeres que viajan a ciertas regiones de Medio Oriente deben tomar precauciones adicionales con respecto a cómo se visten y se comportan en lugares públicos para evitar miradas y otras atenciones no deseadas.
Los viajeros de cualquier origen que visiten un país donde serán una minoría pueden querer aprender más sobre las actitudes de sus ciudadanos hacia la diversidad y si el racismo puede ser un problema.
En lugar de señalar a un grupo o individuo, recomendamos brindar capacitación en seguridad para todos los viajeros que incluya información sobre los problemas específicos que pueden encontrar los grupos minoritarios. Muchas empresas envían a los empleados informes previos al viaje específicos del país sobre los destinos que están visitando, que pueden cubrir estos puntos. Luego, puede alentar a cualquier persona que tenga dudas sobre visitar un destino en particular debido a preocupaciones de seguridad a que hable con un gerente o el equipo de viajes en privado.
4. ¿Está educando a los viajeros sobre las culturas de los lugares a los que viajan?
Cuando viajan, los empleados deben representarse a sí mismos como ciudadanos honrados y la postura de la empresa en torno a DE&I respetando las comunidades y los clientes que visitan. Sin embargo, esto puede requerir una capacitación especial para que comprendan las diferencias culturales sutiles y no tan sutiles de los lugares que visitan, especialmente cuando se trata de un destino nuevo.
Aquí también es donde las sesiones informativas previas al viaje pueden resultar útiles. Además de la seguridad, los riesgos relacionados con la salud y los requisitos de entrada/salida, estos informes pueden incluir información sobre las leyes locales, expectativas culturales, vestimenta adecuada, protocolos de reuniones y otros consejos de etiqueta.
La capacitación también puede vincularse con las iniciativas de DE&I más grandes de la empresa. Como señala un artículo reciente de Skift, varias organizaciones están contratando “entrenadores culturales” para mejorar la comunicación intercultural y la inteligencia cultural de los empleados. Los asesores culturales pueden ayudar a los viajeros a navegar mejor en situaciones sociales y comerciales en un destino en particular, inculcar una mayor conciencia de sus propios prejuicios y ofrecer formas de adaptarse a otras culturas con más facilidad.
5. ¿Su programa de viajes cuenta con proveedores diversos y con programas de diversidad?
Durante una serie de simposios recientes que el Grupo BTN organizó sobre DE&I en viajes de negocios, varios viajeros de negocios que se identifican como afroamericanos, asiático-americanos, LGBTQIA o tienen discapacidades físicas o mentales hablaron sobre sus experiencias de viaje negativas, exponiendo la discriminación que las minorías pueden experimentar durante sus viajes.
La audiencia escuchó a los viajeros afroamericanos a quienes se les preguntó acerca de sentarse en sus asientos de aerolíneas de clase premium, los asistentes a las reuniones que tuvieron el desafío de acceder a comidas estilo buffet durante las conferencias de todo el día y los viajeros LGBTQIA que se sintieron avergonzados públicamente por los empleados de la recepción del hotel.
Es por lo que los proveedores diversos (es decir, las empresas que son propiedad y están operadas por al menos el 51% por un individuo o grupo que es parte de un grupo tradicionalmente subrepresentado o desatendido) y proveedores con programas de diversidad son esenciales para un programa de viajes. Dichos proveedores pueden comprender mejor los desafíos únicos que enfrentan los diversos viajeros y ayudarlos.
Durante el proceso de solicitud de propuesta, pida a los proveedores que compartan sus estrategias de DE&I y lo que están haciendo para brindar un lugar seguro e inclusivo para sus clientes. También es posible que desee verificar sus programas de reclutamiento y capacitación y ver si tienen un director de diversidad que ayude a dar forma a las políticas.
También recomendamos hablar con su empresa de gestión de viajes sobre cómo puede apoyar sus objetivos de proveedores diversos.
Para obtener más información sobre lo que estamos haciendo en esta área para ayudar a los clientes, lea esta entrevista con Tonya Hempstead, vicepresidenta de DE&I en American Express Global Business Travel.
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