En una reciente encuesta llevada a cabo por BTN Group y American Express Global Business Travel aplicada a 103 administradores del programa de viajes, Gerentes de Compras y personal que dentro de las empresas realiza las reservas en agosto-septiembre de 2016 , casi dos tercios de las empresas medianas encuestadas resaltaron la importancia de los viajes de negocios; mencionan que el gasto en este rubro aumentó en el 2016, y aún mejor, el 65% espera un crecimiento adicional de los viajes corporativos para el 2017.

¿Cómo planean manejar sus programas en crecimiento?

El 90% de los encuestados dijeron que confiarían en la ayuda de una agencia de viajes corporativos (TMC por sus siglas en inglés) para impulsar el desempeño de su programa de viajes. Al describirlos:

  • El 68% dijo que es gestionado con una TMC designada, políticas y proveedores preferidos.
  • El 15% dijo estar fuertemente gestionado con el uso obligatorio de TMC’s y proveedores preferidos.
  • El 11% dijo que es ligeramente manejado con políticas y proveedores preferidos pero sin una TMC designada.
  • El 6% dijo que su programa es dirigido por el viajero, con una solicitud para usar su mejor juicio.

La mayoría de los encuestados dijo solicitar la ayuda de las agencias de viajes corporativos para aumentar su control sobre los gastos de viaje de negocios y para mejorar el servicio a los viajeros antes, durante y después de un viaje. Otros señalaron la posibilidad de obtener acceso a los datos sobre gastos de viaje, información y conocimientos que éstos proveen

Cuando les preguntaron lo que ellos consideraban de más valor del programa de viajes para la empresa o sus viajeros, el 38% contestó que los ahorros para la compañía. 25% de los encuestados citó que los servicios mejorados para los viajeros y 20% mencionó que los reportes necesarios para la toma de decisiones; una minoría mencionó que el verdadero valor es el balance de los servicios ofrecidos y los ahorros a empleados y la compañía

¿Qué haría sus programas de viaje más exitosos?

De acuerdo al 46% de los encuestados, el soporte de una TMC en cuanto a la administración y cumplimiento de políticas. En segundo lugar, consideran la tecnología como parte importante para el éxito del programa de viajes, debido a que se quejan de lo manuales que son los procesos de cumplimiento de las políticas y reporteo. Que el apego al programa de viajes sea mandatorio también contribuye al éxito del programa de administración de viajes, dice un 41% de los que respondieron la encuesta. A pesar de los comentarios de la falta de tiempo para la revisión de reportes que demuestran el valor de su programa de viajes junto con el manejo de sus responsabilidades, sólo el 30% de los encuestados citaron que como parte de este éxito se encuentre tener una persona dedicada a la administración de viajes dentro de su empresa.

En conclusión, los encuestados de las empresas medianas indicaron que necesitan más soporte de:

  • Los proveedores a través de programas especiales o descuentos
  • Agencias de viaje corporativos (TMC’s) en descuentos, soporte y reporteo que proveen el valor a su programa de viajes
  • TMC’s que provean reporte y automatización de datos para reemplazar los procesos manuales
  • Su propio equipo de liderazgo “predique con el ejemplo” y dé soporte a las políticas y controles diseñados para el control de este gasto
  • Los viajeros en el cumplimiento de las políticas