La tecnología de punta es un requisito comercial en el mundo actual, no importa si eres un consorcio global o una empresa pequeña regional. Con esa mentalidad, Microsoft, cliente de American Express Global Business Travel (GBT), buscaba una solución innovadora que llevara su programa de viajes al siguiente nivel. Su prioridad era simplificar sus diversos procesos de reservación para muchos de sus viajeros, incluidos empleados de tiempo completo y los que no son de tiempo completo: contratistas, funcionarios de gobierno y contratados.
Durante una reunión de planeación de negocios, Microsoft planteó la posible solución de pagos virtuales para simplificar sus diversos procesos de pago, y aumentar las funciones de generación de informes y monitoreo a fin de procurar el cumplimiento. En particular, su programa de hotel utilizaba varios procesos de facturación, lo que generaba demasiada complejidad en la conciliación. Finalmente, Microsoft analizaba ahorros específicos de gastos que, en aquel momento, implicaban el uso de cuentas de viajes, tarjetas corporativas y comprobantes de papel para realizar un seguimiento y reembolsar gastos de viajes.
