Sector: Productos de consumo
Gasto en viajes: 10 millones de dólares
Viajeros: Más de 10,000
Elevada adopción en línea de forma consistente durante más de seis años con una¹tasa de adopción
del 78%Fuente: Reportes de American Express Global Business Travel
Proceso de reservación sencillo y sin complicaciones con una completa supervisión de la empresa
Reducción del 55%¹ en los precios promedio de boletos y 17¹ millones de ahorros durante seis años
El alto nivel de interés del viajero fue un motor trascendental de la herramienta de reservaciones en línea
Marlene, gerente de clientes de American Express GBT
Aumentar los ahorros de varias empresas puede ser una estrategia de juego prolongada en lugar de una victoria instantánea. Esto se volvió realidad para uno de nuestros clientes en Latinoamérica, GRUPO ALFA, quien tiene más de 50 sucursales y 10,000 viajeros.
Una de las formas en que querían aumentar sus ahorros era mediante la consolidación de todos los programas de viajes de sus sucursales y a través de la adopción de una estrategia de reservaciones en línea que atenuara sus reservaciones en las instalaciones. Sin embargo, todo esto tomaría una cantidad considerable de tiempo y esfuerzo.
Debido a que la empresa tenía muchas sucursales, tuvimos que desarrollar una implementación de adopción en línea estratégica.
Esta estrategia incluía una política de viajes nueva y simplificada que incluyera nuestra herramienta de reservación en línea. Estoy ayudó a reducir los costos de boletos de la empresa y los precios de las reservaciones en las instalaciones, al tiempo que ofrecía experiencia y servicios adicionales.
A partir de 2010, empezamos a implementar el nuevo programa de viajes en las sucursales. Cada año, la adopción en línea no solo era exitosa, sino que la tasa de adopción se mantuvo elevada de forma consistente desde entonces. Con un fuerte apoyo al programa, estos cambios mejoraron la productividad del viajero e incluso aumentó la satisfacción del viajero.
Los viajeros de GRUPO ALFA estaban muy entusiasmados con los cambios, ya que significaba que su programa de viajes permitiría mayor movilidad y flexibilidad de reservación. “Brindamos capacitación e hicimos que la herramienta de reservación en linea fuera muy fácil de usar a modo de que los viajeros se sintieran muy cómodos", comentó Marlene, su gerente de clientes de American Express Global Business Traveler (GBT). "El alto nivel de interés del viajero fue un motor trascendental de la herramienta de reservaciones en línea".