Sector: Servicios financieros
Gasto en viajes: 20 millones de dólares
Viajeros: 7,000
Aumentó el El 76%¹ de adopción en línea a partir de una meta inicial del 60%¹
¹Fuente:Reportes de American Express Global Business Travel
Se implementó en 11 mercados para crear un mejor control y ajuste del programa
Se redujo el gasto promedio en tarifas aéreas en un 6%¹ y en las tarifas de habitaciones de hotel en un 8%¹
Danske Bank ahora cuenta con una mejor supervisión y control sobre cómo reserva cada uno de sus 7000 viajeros, además de la capacidad de optimizar los datos,
Christian, gerente de clientes de American Express GBT
Una de las principales instituciones financieras en Europa del Norte, Danske Bank, llevó a cabo negocios en varios países, pero no tenía ninguna consolidación en su programa de viajes. Cuando los empleados necesitaban reservar viajes, utilizaban su programa de viajes local, lo que generaba una supervisión mínima de Danske Bank en general.Además, las decisiones de los viajeros, tales como de qué forma y cuándo reservar, tenía una enorme repercusión en el costo total de un viaje, y en el gasto de viajes de Danske Bank.
Como su empresa de gestión de viajes (TMC, por sus siglas en inglés), les consultamos sobre sus prácticas actuales de reservación. Al mostrarles que la mitad de sus viajeros reservaba sin tomar en cuenta la política, su incremento del gasto anual y toda la información a la que no tenían acceso, era evidente que estaban listos para un cambio.
La meta más importante de su programa de viajes mejorado giraba entorno a la consolidación. Nos centramos en integrar los 11 mercados de Danske bajo un solo marco. Tener este tipo de consolidación significaba que los datos capturados mejorarían, su volumen reflejado les permitiría aprovechar más la negociación con el proveedor y les daría más información sobre la gestión de riesgos, algo que representaba un nuevo enfoque. La información sobre la responsabilidad de cuidar se integró al programa consolidado, lo que le da tranquilidad a los viajeros y gerentes de viajes.
Dado que Danske tenía muchos requisitos complejos de viaje, elaboramos un programa de viajes que cumpliera sus necesidades, independientemente de su ubicación. Implementamos nuestra herramienta de reservación en línea, lo que le brindó a los viajeros la posibilidad de reservar su viaje en cualquier hora del día.
Fomentar el cumplimiento
Danske Bank ya tenía una estrategia sólida de gestión del cumplimiento, pero solo había dos personas a cargo de la gestión del programa (y una de ellas solo dedicaba medio tiempo), así que necesitaban mayor asistencia. Así que trabajamos juntos para implementar nuestra solución automatizada de auditoría previa al viaje, EXPERT AUDITOR, que fomentó el cumplimiento en todos los canales de reservación y les ayudó a simplificar su proceso de reservación.“Danske Bank ahora supervisa y tiene mayor control de la forma en que cada uno de sus 7000 viajeros realiza reservaciones, además de la posibilidad de optimizar información”, comentó Christian, gerente de clientes de American Express Global Business Travel (GBT).
En el caso de Danske Bank, EXPERT AUDITOR envía una notificación a los involucrados cuando se reservan viajes fuera de determinados parámetros de viajes y hoteles. Además, la generación de informes detallados de EXPERT AUDITOR le brinda a Danske Bank visibilidad de viajes y gastos a diferentes niveles, lo que le da mayor control del programa de viajes en general.