Resultados
Cumplimiento de la política
Se incrementó el cumplimiento de políticas en general
Metas superadas
Se superó el objetivo de ahorros anuales de 1.8 millones de dólares
Ahorros generales
2.9 millones de dólares en ahorros en solo 10 meses
Sector: Tecnología, Todos sectores
Gasto en viajes: 110 millones de dólares
Viajeros: 1000 - 5000
Se incrementó el cumplimiento de políticas en general
Se superó el objetivo de ahorros anuales de 1.8 millones de dólares
2.9 millones de dólares en ahorros en solo 10 meses
Cuando una empresa de telecomunicaciones con sede en EE.UU., con un gasto de viajes anual de 110 millones de dólares experimentó un cambio organizacional importante, analizaron con lupa cada parte de su model operativo, incluido su programa de viajes. Querían optimizar totalmente su programa al identificar los requisitos de inversión de viajes más críticos, generar más ahorros y fijar una estrategia más inteligente, pero sabían que les faltaba la experiencia necesaria en viajes como para realizar estos cambios por su cuenta.
Esa es la razón por la que la empresa recurrió a AMERICAN EXPRESS GLOBAL BUSINESS TRAVEL: sabían que teníamos la experiencia necesaria para ayudarlos a crear un programa de viajes y gastos más sólido.
El cliente firmó un contrato a largo plazo con AMERICAN EXPRESS GLOBAL BUSINESS TRAVEL y adoptó el modelo BUSINESS TRAVEL OUTSOURCING (BTO). AMERICAN EXPRESS GLOBAL BUSINESS TRAVEL ahora gestiona y supervisa las operaciones diarias de su programa de viajes, donde trabaja de cerca con el equipo de compras del cliente, que brinda asistencia en la estrategia general.
Una pieza fundamental en cualquier relación de gestión de viajes es la confianza. Antes de la reunión inicial, el equipo de AMERICAN EXPRESS GLOBAL BUSINESS TRAVEL completó una evaluación detallada del programa de viajes, por lo que conocimos el programa de viajes de la empresa de manera interna y externa y estaba lista para presentar las metas, objetivos y planes de ahorro a la medida para mejorar su programa. Nuestra exhaustiva preparación generó una base de confianza. Rápidamente establecimos una relación sólida con el cliente y, debido a que éramos su socio de confianza, pudimos trabajar juntos de manera eficiente para tomar las medidas necesarias que permitieran mejorar su programa.
Tras la puesta en marcha, AMERICAN EXPRESS GLOBAL BUSINESS TRAVEL le asignó equipos de optimización y gestión de clientes a la cuenta para abarcar cada parte del programa de viajes del cliente. Transacciones de vuelos, hoteles y la contratación global estratégica fueron metas fundamentales durante el primer año, por lo que el equipo de optimización revisó todos y cada uno de los contratos de suministro y brindó asistencia al cliente en la negociación de nuevos contratos y descuentos a fin de maximizar los resultados. Si bien el gasto anual de la empresa era menor al que había sido antes del cambio organizacional, nosotros mantuvimos o logramos mayores descuentos para el cliente, gracias a nuestra amplia experiencia en contratación. Asimismo, el equipo BTO implementó nuestra herramienta PRE-TRIP AUDITOR (PTA) en Estados Unidos.; PTA monitorea de manera activa las reservaciones para incrementar el cumplimiento de la política de viajes del cliente, por lo tanto, genera ahorros.