Paris, France, le 14 juin – American Express Global Business Travel (GBT), premier partenaire commercial mondial pour les voyages d’affaires, est l’une des premières sociétés de gestion de voyages à utiliser WhatsApp pour répondre aux besoins des voyageurs. En ajoutant cette messagerie populaire à ses fonctionnalités de chat, GBT donne aux voyageurs et aux gestionnaires de voyages plus de choix dans la façon dont ils communiquent avec les conseillers en voyages. Cela permettra d’accélérer le service sur le terrain et d’améliorer le devoir de diligence en laissant les voyageurs choisir le moyen le plus pratique de communiquer avec leur téléphone lorsqu’ils ont besoin d’aide.
Avec deux milliards d’utilisateurs actifs mensuels dans 180 pays, WhatsApp est la plateforme de messagerie la plus populaire au monde. En étendant son assistance en direct par chat à WhatsApp, GBT poursuit sa stratégie visant à servir les voyageurs sur leurs plateformes de messagerie préférées.
Felicia Schneiderhan, responsable de la stratégie d’adoption du chat chez GBT, a déclaré : « Le changement de canal vers le chat est encore plus important que lorsque les gens sont passés du téléphone au fax, puis au courrier électronique dans les années 1990. La messagerie devient le canal de communication principal dans la vie privée et professionnelle des gens. Nous souhaitons rencontrer nos voyageurs là où ils se trouvent et là où c’est le plus pratique pour eux. »
De plus en plus de personnes utilisent la messagerie pour obtenir des services dans tous les aspects de leur vie, y compris en entreprises. Une étude récente montre que 85 % des personnes, toutes générations confondues, déclarent vouloir communiquer avec des entreprises via chat*.
Selon Felicia Schneiderhan, la pandémie de COVID-19 a accéléré cette tendance. « Être capable d’obtenir rapidement de nouveaux canaux numériques pour nos clients est une partie importante de la préparation pour le retour au voyage. La pandémie a été un catalyseur pour un déploiement rapide de la solution WhatsApp. »
« Nos clients reconnaissent la valeur de l’assistance d’un conseiller en voyages, il est donc primordial de disposer d’un large choix d’options de chat pour un service rapide et pratique », a-t-elle ajouté.
WhatsApp est le dernier ajout aux canaux de discussion de GBT. Les voyageurs échangent déjà des messages avec des conseillers en voyages par le biais du Business Chat d’Apple, de l’application mobile Amex GBT et de la plateforme de bureau de GBT. Les fonctionnalités de messagerie instantanée de GBT ont déjà fait leurs preuves, avec un taux de satisfaction client de 90 % sur l’ensemble de ses canaux de discussion. **
WhatsApp est actuellement disponible pour les PME clientes de GBT aux États-Unis et sera disponible pour les grands comptes et les clients internationaux dans le monde entier dans les mois à venir.
* “Consumer Preferences for Conversational Commerce » (étude commandée par LivePerson : 5 066 personnes aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, au Japon et en Australie), septembre 2020.
** Rapport interne d’American Express Global Business Travel, janvier-décembre 2020
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À propos d’American Express Global Business Travel
American Express Global Business Travel (GBT) est le premier partenaire mondial des entreprises pour la gestion de leurs voyages d’affaires. Nous accompagnons les entreprises et nous assurons que leurs voyageurs soient présents où il faut quand il le faut. Nous assurons ce service en nous appuyant sur des experts du voyage dans plus de 140 pays. Partout dans le monde, des entreprises de toute taille font confiance à GBT pour gérer leur programme de voyages, organiser des réunions et des évènements, et bénéficier de conseils en matière de voyages d’affaires.
Pour en savoir plus, consultez le site amexglobalbusinesstravel.com.
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