Secteur : Fabrication
Frais de déplacement : 1.5-3.5 millions €
Voyageurs : 250 +
Les équipes d'American Express GBT en Afrique ont fait un travail formidable, et tout fonctionne comme prévu.
Une entreprise de fabrication basée en France disposait d’une présence importante en Europe et dans 14 pays d’Afrique subsaharienne. American Express Global Business Travel (GBT) offrait déjà des programmes efficaces de gestion des voyages dans 23 pays d’Europe, mais puisque les activités de la société en Afrique subsaharienne étaient concentrées sur des régions reculées, elle sollicitait des agences de voyages locales pour organiser ses déplacements. Malheureusement, ces agences modestes ne pouvaient pas offrir de transparence au niveau des transactions, leurs capacités de consolidation et de production de rapports étaient limitées et elles ne proposaient pas le degré de diligence recherché par l’entreprise pour tous ses voyageurs.
En réponse à ces lacunes, le client a demandé à bénéficier de notre expertise pour déployer des programmes similaires à ceux utilisés en Europe. Nous comprenions parfaitement les prestations recherchées, mais nous savions aussi qu’en raison du caractère reculé des régions concernées, les voyageurs et les responsables voyages allaient avoir besoin d’une assistance considérable et d’une qualité de service rehaussée.
Dans les pays où nous ne possédons pas de filiales, nous maintenons un réseau de partenaires de voyages parfaitement intégré, qui se compose d’agences locales réputées et appliquant les mêmes standards de service rigoureux qu’American Express GBT. Les partenaires de voyages doivent respecter des directives et des normes d’exploitation strictes, et ils sont gérés par une équipe d’employés spécialisés opérant dans nos régions et répondant directement à American Express GBT.
Impact stratégique
Nos travaux ont commencé par la transition depuis le programme de voyages de la société, assuré par de nombreuses TMC dans plusieurs pays. Pour cela, nous avons instauré un numéro de contact pour le service relationnel sur lequel le programme international est basé, des formations dédiées aux besoins des voyageurs et le soutien continu d’un contact sur place qui connaissait bien le marché local.
Sur tout le continent africain, nous avons implémenté des processus et outils de diligence spécifiques en appliquant systématiquement les mêmes standards de service. Nous avons également renforcé l’alignement et la transparence du programme en développant un tableau de bord international rassemblant toutes les informations pertinentes, notamment les frais de voyages et les données de déplacement consolidées.
Chaque marché était associé à un volume de voyages spécifique, ce qui ouvrait la voie à la mise en place de systèmes sur mesure. Si un marché ne justifiait pas d’avoir son propre outil de réservation en ligne, celui-ci n’a pas été implémenté. Quoi qu’il en soit, nous avions de nombreux défis à surmonter, et nous y avons répondu en développant des solutions uniques pour notre programme.
« Quand American Express GBT a remporté le contrat global, nous avons dû migrer nos systèmes dans 14 pays d’Afrique de notre TMC actuelle vers American Express GBT, explique le chef de projet de l’entreprise. American Express GBT n’était pas présent dans tous les pays dans lesquels nous travaillons, et il nous a fallu passer par des partenaires travaillant avec cette société. Les équipes d’American Express GBT en Afrique ont fait un travail formidable, et tout fonctionne comme prévu. »
¹Source: rapport d’American Express Global Business Travel