Trotz des Krieges sind europäische Unternehmen weiterhin auf Geschäftsreisen angewiesen. Die Invasion in die Ukraine und die Sanktionen gegen Russland führen unter anderem zu Umleitungen von Flügen, Flugstreichungen und Verspätungen. Im Folgenden geht es darum, wie Geschäftsreisende planen und handeln können, damit die Reise trotzdem zu einem Erfolg wird.
DIE FLUGAUSWAHL (1): Je früher, desto besser
Die Fahrt zum Flughafen im Morgengrauen ist nicht jedermanns Sache, aber wer den ersten Flug des Tages nimmt, hat ein paar praktische Vorteile.
Daten des „Bureau of Transportation Statistics“ (einer Abteilung des US-Verkehrsministeriums) zufolge zeigen Flüge mit planmäßigen Abflugzeiten zwischen 6 und 7 Uhr am Morgen die höchste Ankunftspünktlichkeit – mit im Schnitt lediglich 8,6 Minuten Verspätung. Die Verspätungen nehme im Laufe des Tages nur zu. Und sollte ein Morgenflug sich stark verspäten oder ausfallen, sind die Chancen größer, einen anderen Flug am selben Tag zu bekommen, als für diejenigen, die am Nachmittag oder Abend starten.
Ein weiterer Vorteil früher Flüge: Da sie außerhalb der Hauptverkehrszeiten starten, sind sie tendenziell auch günstiger. Außerdem treten wegen der atmosphärischen Bedingungen weniger häufig Turbulenzen auf.
DIE FLUGAUSWAHL (2): Strategische Planung der Zwischenstopps
Nonstop-Flüge sind natürlich die beste Option. Je weniger Umstiege notwendig sind, desto geringer die Wahrscheinlichkeit, am falschen Ort steckenzubleiben.
Wenn es aber keine Direktflüge gibt, empfiehlt sich eine strategisch kluge Wahl der Umsteigeorte für den Fall, dass aus drei Stunden zwischen Flügen wegen einer Störung des Betriebsablaufs eine Übernachtung im nächsten Hotel wird. Sofern es mehrere Umsteigemöglichkeiten gibt, sollte der Ort gewählt werden, der für den Reisenden oder die Reisende am attraktivsten ist – sei es, weil dort ein Freund lebt, der besucht werden kann, oder ein Kunde, der sich über eine Einladung zum Essen freut, oder weil es dort eine Attraktion gibt, die auf der persönlichen Bucket-List steht. Auf diese Weise wird ein aufgezwungener Tag am Umsteigeort nicht zu einem verlorenen Tag.
DIE FLUGAUSWAHL (3): Für Ausfälle vorsorgen
Wenn die pünktliche Anwesenheit am Ziel unbedingt erforderlich ist, sollte ein Flug gewählt werden, der möglichst einen oder zwei Tage vor der wichtigen Konferenz ankommt. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit der Anwesenheit auch bei Verspätungen oder Flugausfällen. Und falls es keine Flüge gibt, die eine pünktliche Ankunft ermöglichen, verschafft dieses Vorgehen zumindest einen Tag Zeit, um die anderen Beteiligten zu benachrichtigen und einen Plan B zu erarbeiten.
Der Bonus: Wenn alles nach Plan läuft und der Flug pünktlich landet, bleibt genug Zeit, um den Jetlag zu verarbeiten, sich in der neuen Umgebung zu akklimatisieren oder an der Präsentation zu feilen.
VOR DEM AUFBRUCH: Ein Blick auf das Smartphone
In den Tagen und Stunden vor dem Aufbruch empfiehlt es sich, regelmäßig den Status des geplanten Fluges zu prüfen – und besonders vor der Fahrt zum Flughafen. Alle großen Fluggesellschaften bieten Updates per Textnachricht. Für alle, die nicht nur mit einer Airline fliegen, gibt es Apps, die solche Updates für beliebige Airlines bieten.
Reisende, die über American Express Global Business Travel (GBT) buchen, können die App Amex GBT Mobile nutzen. Sie liefert Echtzeit-Updates zu Verspätungen und Flugausfällen. Das Besondere daran: Das Traveler-Care-Team berichtet, dass diese Updates oft schon an Reisende gesendet werden, bevor die Fluggesellschaft entsprechende Durchsagen macht und alle auf einmal umbuchen wollen.
VERSPÄTUNGEN UND FLUGAUSFÄLLE (1): GBT hilft
Wenn ein Flug abgesagt wird, können GBT-Kunden für die Umbuchung über verschiedene Kanäle Kontakt aufnehmen: telefonisch, über den Chat in der App Amex GBT Mobile, über Apple Business Chat oder WhatsApp. Durch die guten Branchenkontakte hat GBT bei vielen Airline-Partnern Zugang zu deren Vorzugs-Rufnummern und kann daher Reisende oft schneller umbuchen, als es über die allgemeinen Kanäle geht.
GBT meldet sich auch von sich aus und fragt, ob Reisende Unterstützung bei der Umbuchung brauchen. Der Service Proactive Traveler Care erlaubt es, bei Verspätungen oder Ausfällen die möglicherweise davon betroffenen Reisenden automatisch zu kontaktieren, ihnen zu einem anderen Flug zu verhelfen – und alle anderen gebuchten Leistungen daran anzupassen.
Daraus folgt: Da Proactive Traveler Care nur für solche Flugbuchungen funktioniert, die über GBT gelaufen sind, ist es ratsam, Flüge grundsätzlich über das Buchungstool des Unternehmens oder über die Reiseberater von GBT zu buchen.
VERSPÄTUNGEN UND FLUGAUSFÄLLE (1): Geld zurück
Reisende genießen in Europa (und auch in den USA) umfassende Passagierrechte und Erstattungsansprüche, die sowohl bei Flugausfällen greifen wie auch dann, wenn sich ein Flug wegen starker Verspätung nicht mehr lohnt. Was genau eine „signifikante Verspätung“ ist, legen oft die Fluggesellschaften fest, daher lohnt sich ein Blick auf die Airline-Website, um ihre Definition zu erfahren.
Auch, wenn Airlines eine Gutschrift anbieten, besteht oft das Recht auf eine vollständige Erstattung. Unabhängig von der gewünschten Form von Kompensation sollten Reisende darauf achten, den Wert des Tickets nicht zu verlieren. Dafür gibt es den Air Track Expert von GBT: Er macht Flugtickets ausfindig, für die eine Erstattung oder ein Voucher möglich sind, die aber noch nicht verarbeitet wurden. Denn GBT weiß, wie schwierig es im heutigen Chaos ist, an die Geltendmachung von Passagierrechten zu denken
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