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Case Study Medienunternehmen

Die Herausforderung: unter Zeitdruck ein einheitliches Reiseprogramm gestalten

Die Herausforderung: unter Zeitdruck ein einheitliches Reiseprogramm gestalten

Einheitliche Prozesse, ergebnisorientiert und auf individuelle Bedürfnisse
zugeschnitten: Unser Kunde, ein europäisches Medienunternehmen,
wünschte sich ein effektives Reisemanagement mit persönlicher Betreuung
– weil die bisherige Praxis umständlich und zeitintensiv war. Doch auf
dem Weg dahin gab es einige Herausforderungen:

  • Die unterschiedlichen Verträge mit den bisherigen Anbietern liefen
    innerhalb eines Monats aus: Eine schnelle, aber langfristige Lösung war nötig
  • Es gab zwei verschiedene Systeme für die Reisebuchung
  • Zwei interne Mitarbeiter wickelten die Reisebuchungen von mehr als 700 Mitarbeitern ab – die Mitarbeiter konnten nicht selbst online buchen
  • Kein konsolidiertes Volumen, weil Reisen nicht zusammen gebucht
    wurden


Die Lösung: ein erfahrenes Team und schnelle Umsetzung

American Express Global Business Travel (GBT) überzeugte in der Ausschreibung vor allem durch das erfahrene Team. Doch die Zeitvorgaben waren kritisch – es mussten schnelle, aber langfristig sinnvolle Lösungen gefunden werden. Die Ziele gab das Unternehmen vor. Ein gemeinsames Projektteam entwickelte daraus konkrete Empfehlungen:

  • Erstellung einer maßgeschneiderten Reiserichtlinie
  • Konsolidierung aller Reisebuchungen in einem Programm
  • Implementierung eines Online-Buchungstools, um eigenständige
    Buchung der Reisen zu ermöglichen


Diese neuen Vorgaben setzten die Experten von GBT mit den zuständigen Mitarbeitern des Unternehmens innerhalb kürzester Zeit um. Der Projektleiter des Unternehmens war begeistert von der reibungslosen Zusammenarbeit: „Mit unserer Projektplanung
konnten wir schnell für praktische Ergebnisse sorgen, dabei Zeitpläne und Fristen entwickeln, die eingehalten wurden.“

Innerhalb eines Monats hatte das Team die Vorgaben umgesetzt:

  • Die neue und verständliche Reiserichtlinie wird von den Mitarbeitern gut angenommen
  • Gezielte interne Kommunikation lenkt die Reisebuchungen auf das neue Online-Buchungstool
  • Das Unternehmen hat eine deutlich verbesserte Verhandlungsposition bei Leistungsträgern, weil Reisen jetzt konsolidiert werden
  • GBT übernimmt die persönliche Betreuung der Reisenden – weltweit. Und rund um die Uhr


Die Ergebnisse: langfristig erfolgreiche Zusammenarbeit

Durch die gute Zusammenarbeit konnte das Reisemanagement innerhalb kürzester Zeit umgestellt werden – mit langfristigen Ergebnissen.

  • Kostenkontrolle und beständige Service-Qualität durch Volumen-Konsolidierung
  • Implementierung eines einheitlichen Reiseprogramms in weniger als einem Monat¹
  • 80%¹ Online-Akzeptanz nach neun Monaten
  • Einsparung von zwei Vollzeit-Mitarbeitern für die Buchungsabwicklung¹