Une technologie de pointe est exigée par toutes les entreprises dans le monde actuel, que vous soyez un conglomérat international ou une petite entreprise régionale. C’est dans cet état d’esprit que Microsoft, un client d’American Express Voyages d’affaires (VA) , recherchait une solution innovante qui ferait franchir un palier à leur programme voyages. Leur objectif était de rationaliser leurs nombreux processus de réservation pour leurs divers voyageurs, y compris les employés à temps plein (ETP) et les non-ETP : contractuels, agents gouvernementaux et recrues.
Au cours d’une réunion de planification opérationnelle, Microsoft a exposé la solution éventuelle que représentait les paiements virtuels pour simplifier leurs nombreux processus de paiement et étendre leurs capacités de compte rendu et de surveillance pour favoriser la conformité. Il s’avérait notamment que leur programme hôtelier utilisait plusieurs processus de facturation, ce qui engendrait trop de complexité pour le rapprochement. Enfin, Microsoft recherchait un meilleur contrôle des coûts, ce qui à l’époque impliquait l’utilisation de comptes de voyages, de cartes professionnelles et de reçus papier pour pouvoir suivre et rembourser les frais de voyage.
