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En bref

Secteur : Biens de consommation

Frais de déplacement : 10 millions USD

Voyageurs : plus de 10 000

Défis

  • Recours minimal à la réservation en ligne
  • Grand nombre de filiales
  • Plusieurs programmes voyages, d’où des coûts supplémentaires

Solution

  • Mise en place d’une politique voyages rationalisée
  • Intégration d’un outil de réservation en ligne
  • Assistance dédiée pour le programme

Résultats

  • Adoption en ligne constamment élevée sur six ans avec un taux d’adoption actuel de 78 %¹
  • Réduction de 55 %¹ sur le prix moyen des billets et 17¹ millions USD d’économies réalisées sur six ans
  • Processus de réservation simple et direct sous l’entière supervision de la société

Résultats

Adoption en ligne

Adoption en ligne constamment élevée sur six ans avec un taux d’adoption actuel de 78 %¹

¹Source : rapports American Express Voyages d’affaires

Réservation simplifiée

Processus de réservation simple et direct sous l’entière supervision de la société

Réduction des coûts

Réduction de 55 %¹ sur le prix moyen des billets et 17¹ millions USD d’économies réalisées sur six ans

Le fort intérêt exprimé par les voyageurs a temporairement valorisé l'outil de réservation en ligne.

Marlene, gestionnaire de clients American Express VA

Défis

Pour de nombreuses entreprises, l’augmentation des économies peut être une stratégie à long terme plutôt qu’un objectif à un court terme. Cela était le cas pour GRUPO ALFA, l’un de nos clients en Amérique latine, qui compte plus de 50 filiales et 10 000 voyageurs.

Cette société voulait accroître ses économies notamment en regroupant tous les programmes voyages de leurs filiales et en adoptant une stratégie de réservation en ligne pour diminuer les réservations sur place. Cependant, tout cela aurait demandé beaucoup de temps et d’effort.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Solution

Comme la compagnie avait un grand nombre de filiales, nous avons dû élaborer une mise en œuvre stratégique de l’adoption en ligne stratégique.Cette stratégie comprenait une nouvelle politique voyages rationalisée qui intégrait notre outil de réservation en ligne. Cela a contribué à réduire le coût des billets et les frais de réservation hors ligne de l’entreprise tout en offrant une expertise en ligne et des commodités supplémentaires.

À partir de 2010, nous avons commencé à intégrer les filiales dans le nouveau programme voyages. Chaque année, non seulement l’adoption en ligne était une réussite, mais le taux d’adoption est constamment resté élevé depuis lors. Avec un soutien solide au programme, ces modifications ont permis d’augmenter la productivité des voyageurs et même d’améliorer leur satisfaction.

Les voyageurs de GRUPO ALFA étaient très réceptifs aux changements , car cela signifiait que leur programme voyages offrait plus de mobilité et de flexibilité de réservation. « Comme nous avions rendu la formation et l’outil de réservation en ligne très conviviaux, les voyageurs étaient très à l’aise », a déclaré Marlene, leur responsable clients American Express Global Business Traveler (GBT). « Le fort intérêt exprimé par les voyageurs a temporairement valorisé l’outil de réservation en ligne. »

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