Secteur : Services financiers
Frais de déplacement : 20 millions USD
Voyageurs : 7,000
Adoption en ligne de 76 %¹ alors que l’objectif initial était de 60 %¹
¹Source : rapports American Express Voyages d’affaires
Mise en œuvre sur les 11 marchés pour obtenir un meilleur contrôle et une meilleure harmonisation du programme
Réduction de 6 %¹ des dépenses moyennes consacrées aux vols et de 8 %¹ des dépenses moyennes consacrées aux nuits d’hôtel
La Danske Bank bénéficie désormais d'une meilleure surveillance et d'un meilleur contrôle sur la méthode de réservation de chacun de leurs 7 000 voyageurs et a aussi la possibilité d’optimiser les données,
Christian, responsable clients American Express VA
La Danske Bank, une des principales entreprises financières d’Europe du Nord opérant dans plusieurs pays, n’avait aucune harmonisation en ce qui concerne son programme voyages. Lorsque les employés avaient de réserver un voyage, ils ont utilisé leur programme voyages local, ce qui signifiait peu de supervision pour la Danske Bank dans son ensemble. En outre, les décisions des voyageurs, comme la méthode et le moment de la réservation, avaient une incidence considérable sur le coût total d’un voyage, et les dépenses de voyage de la Danske Bank.
Étant leur agence de voyages, nous leur avons parlé de leurs pratiques de réservation. En leur révélant que la moitié de leurs voyageurs réservaient sans se conformer à la politique, que leurs dépenses annuelles étaient en hausse et en leur montrant toutes les données auxquelles ils n’avaient pas accès, il paraissait évident qu’ils étaient prêts à initier un changement.
Le principal objectif de leur nouveau programme voyages était le regroupement. Nous avions en priorité cherché à réunir les 11 marchés de la Danske Bank sous le même toit. Cela signifiait que les données saisies seraient améliorées, que son volume lui donnerait un plus grand pouvoir de négociation avec les prestataires et qu’elle obtiendrait une meilleure visibilité quant à la gestion des risques, ce qui était une nouvelle orientation. L’information sur l’obligation de diligence a été intégrée au programme consolidé, garantissant une tranquillité d’esprit aux voyageurs et gestionnaires de voyages.Danske ayant de nombreuses exigences complexes en matière de voyages, nous avons conçu un programme voyages qui répond à leurs besoins, quel que soit leur emplacement. Nous avons mis en œuvre notre outil de réservation en ligne, ce qui a permis aux voyageurs de réserver leur voyage à tout moment de la journée.
Favoriser la conformité
La Danske Bank avait déjà une vraie stratégie de gestion de la conformité en place, mais le programme n’était géré que par deux personnes (dont une à temps partiel seulement), c’est pourquoi ils avaient besoin d’aide supplémentaire. Nous avons donc travaillé ensemble pour mettre en œuvre EXPERT AUDITOR, notre solution de vérification avant voyage automatisée, qui a favorisé la conformité sur tous les canaux de réservation et a contribué à rationaliser leur processus de réservation.
« La Danske Bank bénéficie désormais d’une meilleure surveillance et d’un meilleur contrôle sur la méthode de réservation de chacun de leurs 7 000 voyageurs et a aussi la possibilité d’optimiser les données », a déclaré Christian, gestionnaire de clients American Express Voyages d’affaires (VA).⏎⏎Pour la Danske Bank, EXPERT AUDITOR prévient les parties concernées lorsque des voyages sont réservés en dehors de certains paramètres de voyage et d’hébergement. Les rapports détaillés depuis EXPERT AUDITOR permettent aussi à la Danske Bank d’avoir une visibilité sur les voyages et dépenses sur plusieurs niveaux, ce qui garantit un meilleur contrôle global du programme voyages.